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●應(yīng)對(duì)

政府及官員拓展溝通渠道

面對(duì)輿情環(huán)境的改變，政府及官員與群眾之間的關(guān)系也有所改變，在新的社會(huì)輿情環(huán)境下，政府又該如何應(yīng)對(duì)呢？

藍(lán)皮書建議：政府應(yīng)該加強(qiáng)輿情信息的監(jiān)測(cè)與分析，提升輿情的預(yù)警與研判能力；轉(zhuǎn)變輿情管理觀念，合作而非對(duì)抗；提升運(yùn)用新媒體的能力，拓寬信息傳播渠道；完善輿情的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，注重與受害方的溝通；提高議題管理能力，有效引導(dǎo)輿論；重視社會(huì)輿情熱點(diǎn)事件之后的形象修復(fù)與管理。

記者了解到，政府部門在應(yīng)對(duì)社會(huì)輿情事件的時(shí)候，已經(jīng)有了一些嘗試，比如人民網(wǎng)推出“直通中南?！?中央領(lǐng)導(dǎo)人和中央機(jī)構(gòu)留言板”，湖北省建立基層輿情信息直報(bào)點(diǎn)等。

根據(jù)藍(lán)皮書所做的統(tǒng)計(jì)，到目前為止，中國(guó)已開(kāi)通并認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)有1300多個(gè)，其中公安微博692個(gè)，政府機(jī)構(gòu)216個(gè)，官員426個(gè)。

與開(kāi)通政府微博相對(duì)應(yīng)的，是各級(jí)地方政府在網(wǎng)絡(luò)上與群眾進(jìn)行互動(dòng)，7月5日，廣東省委書記汪洋與網(wǎng)友在線交流，引發(fā)了一輪“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的輿論熱潮。

■專家觀點(diǎn)

政府不能只滿足于平息輿論

專家們普遍支持政府部門利用新媒體加強(qiáng)信息披露，包括微博、論壇在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體，能夠促使政府更加公開(kāi)透明，樹(shù)立正面的政府形象。

謝耘耕說(shuō)，輿情評(píng)價(jià)指標(biāo)體系就是評(píng)估地方政府或者國(guó)家部委，或者一個(gè)企業(yè)的應(yīng)變能力。地方政府頻頻被曝光，輿情持續(xù)不下，事件本身和信息不夠公開(kāi)都是主要原因。

韓久根告訴記者，新媒體對(duì)社會(huì)輿情的影響是巨大的，它使獲取信息更加便捷，底層的民眾可以掌握到更多的信息。他認(rèn)為，微博、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是陽(yáng)光政務(wù)的一個(gè)有效途徑，官員等公眾人物，應(yīng)該有責(zé)任意識(shí)，利用這個(gè)平臺(tái)發(fā)揮自己的作用?！叭ツ暧泻芏喙賳T因?yàn)闊狳c(diǎn)事件下臺(tái)，但是如果只是滿足于平息輿論，最終受害的還是人民?！?/p>

但他同時(shí)也提醒，“現(xiàn)在很多政府官員都有自己的微博，可以拉近政府和人民之間的關(guān)系，但是這種新興的媒體還存在很多問(wèn)題?！?/p>

因?yàn)檎凸賳T的微博，帶著很強(qiáng)的官方色彩，網(wǎng)民很容易把其言論與公職身份聯(lián)系在一起。因此，官員使用微博需要比普通網(wǎng)民更加謹(jǐn)慎。

國(guó)家行政學(xué)院教授汪玉凱提醒，作為官方性質(zhì)的微博，在發(fā)表言論時(shí)不能過(guò)于隨意化，要形成一種規(guī)范。不論是以政府機(jī)構(gòu)性質(zhì)的微博還是官員個(gè)人性質(zhì)的微博，都要予以規(guī)范。

韓九根也說(shuō)，官員要有責(zé)任意識(shí)，不能隨便說(shuō)話，要很好地去利用微博這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮積極作用。