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網(wǎng)絡(luò)問政已經(jīng)成為促進市民與政府交流的一種重要方式，在成都，各個區(qū)縣都在自己的政府門戶網(wǎng)站上搭建了網(wǎng)絡(luò)問政平臺，及時為市民解答各類問題。

方便、快速，是網(wǎng)絡(luò)問政的一大優(yōu)勢，只需輕輕敲擊幾下鍵盤，市民就可以將自己的問題直接反映至相關(guān)部門處。但問題反映上去了，什么時候能得到解決？網(wǎng)絡(luò)問政的辦事效率該如何去保障？成都市成華區(qū)摸索出一條自己的網(wǎng)絡(luò)問政之路。

在線聽民聲，提高辦事效率

8月2日，成華區(qū)在政府門戶網(wǎng)站上開啟“在線聽民聲”專欄，41個區(qū)級部門和14個街道辦事處的相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場在線為市民解答問題。

“請問新客站附近有何新學(xué)校？”當天上午10時許，市民劉先生提出了第一個問題。隨后，在不到十分鐘的時間里收到市民的多個提問，其中關(guān)注最多的是學(xué)校、醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)方面的問題。

“新客站附近有新學(xué)校，東方新城二期配套小學(xué)及配套幼兒園，將于2012年9月建成投入使用?！痹趧⑾壬峤粏栴}兩分鐘后，區(qū)教育局工作人員便通過在線系統(tǒng)對其進行了回復(fù)。

據(jù)介紹，“在線聽民聲”專欄安排有專人值班，及時將市民反映的熱點問題收集起來，通過后端分發(fā)給相關(guān)部門進行解答，同時還將不定期把各部門相關(guān)負責(zé)人集中起來，開展在線答疑?！爸苯釉诰€答疑期間，百姓的問題在幾分鐘內(nèi)就能得到回復(fù)?！背扇A區(qū)規(guī)服辦主任楊惠英介紹。

限時回復(fù)，著眼長效機制

“在線聽民聲”成為百姓和政府之間一個方便、快捷的溝通渠道，如何健全機制，使這個渠道長效地為百姓服務(wù)，這是成華區(qū)正在探索的方向。

“除去‘在線聽民聲’之外，我們早在去年年底就建立了專門的‘網(wǎng)絡(luò)問政’平臺?！睏罨萦⒔榻B，“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺首先將市民的問題匯集分類，然后分發(fā)給各個管轄部門，同時限時4個工作日內(nèi)必須給出解答?！叭绻谙薅ǖ臅r間范圍內(nèi)沒有解答，同時也沒有提出具有客觀原因的延期申請，則會對該部門相關(guān)人員的行政效能考核進行扣分。”

目前，成華區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問政平臺擁有網(wǎng)民留言、問政觀察、意見征集等六大功能，截至今年7月31日，共受理網(wǎng)民留言3928條，按期辦結(jié)3821條，組織網(wǎng)上投票28次……據(jù)介紹，現(xiàn)在成華區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問政工作隊伍已經(jīng)覆蓋了區(qū)、街道、社區(qū)三個層面，共有390余人?！跋乱徊降墓ぷ髦攸c是問政隊伍人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和隊伍建設(shè)上，通過人數(shù)和質(zhì)量的同時提高，來保障網(wǎng)絡(luò)問政工作的成效。”楊惠英表示。 記者 唐澤文