人民網(wǎng)南昌1月17日電 路燈不亮、道路坑洼、噪聲擾民、交通不便等民生問題，如反映渠道不暢、解決不好，會影響百姓的幸福感。為此，新余市委市政府、各縣區(qū)及各相關(guān)職能部門聯(lián)合行動，通過網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)民形成良性互動、在公眾關(guān)注和媒體監(jiān)督中解決問題等網(wǎng)絡(luò)問政形式解決民生問題，切實提高了居民的幸福指數(shù)。

【視角一】市長信箱架起政府與群眾連心橋

2012年10月，有網(wǎng)民通過市長信箱反映，春龍金色海岸開發(fā)商通宵施工，噪音和灰塵嚴(yán)重影響了北湖星城五期居民日常生活。市長信箱將輿情抄送給市城管執(zhí)法局后，該局渣土大隊執(zhí)法人員當(dāng)晚趕到現(xiàn)場了解情況。針對該工地噪音擾民和灰塵污染問題，渣土大隊執(zhí)法人員對該工地下達了限期整改通知書，責(zé)成該工地負責(zé)人合理安排好施工時間，施工前張貼公告告知附近居民，做好降塵防護工作。該工地負責(zé)人承諾今后會合理安排施工時間，夜晚施工不使用切割機。

“有事上網(wǎng)找政府”。市長信箱工作已成為政府以及政府各部門的一項重要工作，受理、解決了大量群眾合理訴求，贏得了良好的社會反響。通過市長信箱受理網(wǎng)上投訴和信件達2059件，市長信箱真正在市長與市民、政府與群眾之間架起了一座連心橋。

【視角二】第一時間監(jiān)測、匯報、處理

2012年9月，有網(wǎng)民在某論壇刊發(fā)帖文建議開通新余至良山鵲橋等村委鄉(xiāng)村公交車。市委宣傳部第一時間監(jiān)測到該輿情，并迅速編發(fā)快報呈報給市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及新余市道路運輸管理處。市道路運輸管理處及時處理，決定自2012年9月10日起，新余至花田客運線路延伸至良山鵲橋，每天2個班次，切實解決了當(dāng)?shù)卮迕竦某鲂须y問題。

這是新余市利用網(wǎng)絡(luò)有效處理民生問題的一個縮影。據(jù)悉，市委宣傳部工作人員堅持24小時值班制，每天通過監(jiān)測、收集、研判、篩選涉余信息，將遴選出來的民生輿情以《互聯(lián)網(wǎng)輿情快報》的形式呈報給市領(lǐng)導(dǎo)，并和有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)溝通，有針對性地來解決網(wǎng)民反映的民生問題，通過這種方式共解決民生問題450余件。

【視角三】政務(wù)微博“新余發(fā)布”給力上線

2013年1月1日，新余市委宣傳部實名認證的政務(wù)微博“新余發(fā)布”在新浪微博正式上線運行。不到15天，粉絲量就突破了3萬。今年1月，網(wǎng)民“幸福碰碰?！狈从持猩铰放c贛西大道交界處糞池滿溢情況，“新余發(fā)布”立即致電市政管理處和市城管局，及時疏通了管道，清理了臟物?！靶腋Ｅ雠龈！辟澰S道：“昨晚問題，今早解決，神速！”對此，家住中山路的李女士表示，“新余發(fā)布”作為政務(wù)微博，實實在在為民解憂，令人信服。

“新余發(fā)布”自正式上線以來，以微博問政于民，問需于民，傳正聲，察民情，解民憂，以其清新文風(fēng)，親和政風(fēng)，引來廣大網(wǎng)民關(guān)注熱捧。“新余發(fā)布”每天負責(zé)收集編發(fā)與市民生產(chǎn)生活工作息息相關(guān)的各種資訊，更多地體現(xiàn)了民生，做到上傳下達，下情上傳，為市民及時回復(fù)解決難題40件。據(jù)悉，“新余發(fā)布”不久將會以“新余發(fā)布廳”的形式運行。屆時，新余市各縣（區(qū)）、各職能部門和單位將全部開通政務(wù)微博，并統(tǒng)一納入到發(fā)布廳管理，形成強大的政務(wù)微博團隊，充分發(fā)揮集群宣傳、聯(lián)動問政效應(yīng)，從而有效地開展政務(wù)交流，更好地服務(wù)民生，為新余經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。（袁帥）