南昌交警官方微信解決問題逾萬條 遇發(fā)展“瓶頸”待突破

核心提示

去年11月28日，南昌交警大膽試水政務(wù)微信，開通南昌交警官方微信平臺，目前該微信粉絲有1.5萬人，每日“指間對話”500余條，工作日10時至11時回復(fù)微信查詢違章至少200余條……

隨著政務(wù)微信平臺的不斷廣泛利用，在發(fā)揮正能量的同時，也遇到了不少應(yīng)用和發(fā)展上的“瓶頸”。

尤其是群眾和公眾對此平臺的期待，與交警在有限的條件下所能提供的服務(wù)產(chǎn)生了矛盾，而且這些矛盾在短時間內(nèi)難以解決。在政務(wù)微信悄然興起的當(dāng)前，南昌交警作為政務(wù)微信的先行者、佼佼者，所遇到的問題頗具代表性，有專家表示。

專家認為，政務(wù)微信技術(shù)二次開發(fā)利用尤其重要，不僅可以減免人工的浪費，信息的流量和流速也會又多又快。

據(jù)悉，接下來，南昌交警微信將實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)咨詢自動回復(fù)、實時路況系統(tǒng)自動化查詢。

南昌交警官方微信截圖

江西有兩個交警政務(wù)微信

江西省正式通過官方認證的政務(wù)微信只有兩個，均出自交警系統(tǒng)，一個是南昌交警官方微信，另一個是平安宜春交警支隊直屬一大隊車管所的官方微信。從兩家微信目前的運用情況看，南昌交警便民網(wǎng)的微信發(fā)揮了不少正能量，目前擁有“好友”15000余人，微信“好友”留言達50000余條，解決實際問題10000余條

近年來，微博、微信這一類社交媒體因其獨特的傳播性，一直被網(wǎng)友譽為“秒傳播”的“快媒體”，也日漸廣泛應(yīng)用于政務(wù)傳播領(lǐng)域，全國已有1000多個政務(wù)微信。

5月23日，記者了解到，江西省正式通過官方認證的政務(wù)微信只有兩個，均出自交警系統(tǒng)。一個是南昌交警官方微信，另一個是平安宜春交警支隊直屬一大隊車管所的官方微信。從兩家微信目前的運行情況看，南昌交警便民網(wǎng)的微信發(fā)揮了不少正能量，目前擁有“好友”15000余人，微信“好友”留言達50000余條，解決實際問題10000余條。每日“指間對話”500余條，工作日10時至11時回復(fù)微信問違章至少200余條。

2012年１１月２８日，南昌市公安局交通管理局順應(yīng)新時代發(fā)展，運用多平臺進行交通安全管理和宣傳，正式開通了“南昌交警便民網(wǎng)”微信公眾平臺（以下稱“南昌交警微信”），大膽試水政務(wù)微信，并專門組建一支3人隊伍工作室（1名正式民警，兩位文職人員）。開辟了微信在線復(fù)核、查違章、泊位自動查詢、實時路況查詢等功能。

“在南昌大交通環(huán)境的壓力下，順應(yīng)老百姓需求，我們認為迫切需要一個方便快捷的警民交流平臺，于是注意到微信這個新載體，并迅速開通，力在打造成老百姓的貼身交通小秘書。”南昌市公安局交通管理局副政委黃文斌如是說，以省公安廳的“廳長在線交流”為例，在微信開通前，每個月省公安廳的“廳長在線交流”收到的關(guān)于南昌交警的投訴量最高時有40來起，微信開通后，投訴量明顯下降，現(xiàn)在每個月只有兩三起甚至零起?！笆忻裢ㄟ^微信渠道解決了遇到的問題，自然反映就少了，是微信發(fā)揮了正能量。”黃文斌對微信給行政事務(wù)帶來的影響力頗為重視。

不過，通過南昌交警微信這段時間的運行來看，在發(fā)揮不少正能量的同時，也凸顯了政務(wù)微信形態(tài)未定現(xiàn)狀下的不少矛盾。由于受機制、機構(gòu)、技術(shù)等的影響，在不斷將正能量擴大的同時，遇到不少瓶頸，甚至擔(dān)心因為有時的“慢作為”會失去威信?！叭罕姾凸妼Υ似脚_的期待與交警在有限的條件下所能提供的服務(wù)產(chǎn)生了矛盾，而且這些矛盾在短時間內(nèi)也難解決?！惫ぷ魇颐窬顨g有些彷徨地說。