一、政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺(tái)

（一）微信成“蘆山地震”救災(zāi)新利器

四川蘆山7級(jí)大地震發(fā)生后，微博、微信在救災(zāi)中發(fā)揮著重要作用，成為災(zāi)難前期播報(bào)災(zāi)情信息的主渠道。在電話與短信無(wú)法進(jìn)行正常通信的情況下，微信成為了災(zāi)區(qū)群眾轉(zhuǎn)達(dá)個(gè)人境況以及傳達(dá)災(zāi)情的最有效工具：來(lái)自災(zāi)區(qū)的文字、圖片與視頻，源源不斷地通過(guò)微信迅速傳遞到后方。有電信專家還表示，建議外界與災(zāi)區(qū)聯(lián)絡(luò)少打電話，多用短信以及微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交工具，以避免語(yǔ)音通道擁塞。聯(lián)通和電信運(yùn)營(yíng)商，也相繼通過(guò)官方微博向用戶建議，盡量用微信和災(zāi)區(qū)民眾取得聯(lián)系?！岸嘤梦⑿派俅螂娫?、為救命讓出通道”一時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大號(hào)召。

蘆山地震發(fā)生19分鐘后的8點(diǎn)21分，政務(wù)微信“微成都”就發(fā)出震情速遞。四川省雅安市委宣傳部，更緊急開通官方認(rèn)證微信“四川雅安”（現(xiàn)改名為“蘆山地震救助”），并于當(dāng)天13：37發(fā)布了首條微信。14點(diǎn)30分，“蘆山地震救助”微信公眾平臺(tái)收到了來(lái)自四川的求助——“我們被困在了姚橋鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)附屬教師職工宿舍了，目前房子已經(jīng)全部坍塌了，我女朋友不見蹤影，求大家救救我們！”。截止21日下午14時(shí)，近15萬(wàn)人關(guān)注“蘆山地震救助”，實(shí)時(shí)發(fā)送消息量達(dá)20萬(wàn)條。據(jù)統(tǒng)計(jì)，地震發(fā)生后24小時(shí)，有超過(guò)300個(gè)政務(wù)微信，先后就蘆山地震發(fā)布了微信。

有網(wǎng)友稱：地震兩小時(shí)，沒(méi)有有價(jià)值新聞，幸好有微博；手機(jī)打不通，幸好有微信。在微信、微博等自媒體上，網(wǎng)友主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)救援信息、為災(zāi)區(qū)祈福、監(jiān)督社會(huì)作為、組織捐款等。在蘆山地震中，微信的通訊屬性讓其成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要工具，微博的公共媒介屬性讓其成為震后消息中心?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》評(píng)價(jià)稱：“一夜之間，微信從被運(yùn)營(yíng)商指為‘搶飯碗’的對(duì)象，搖身變?yōu)樵谔J山地震災(zāi)區(qū)對(duì)外傳遞信息最靠譜的通訊工具”。有業(yè)內(nèi)專家贊譽(yù)道：“蘆山地震微信救援平臺(tái)改寫2.0救災(zāi)模式”。

（二）政務(wù)微信蓬勃發(fā)展

近段時(shí)間以來(lái)，一股大秀微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的風(fēng)氣悄然刮起。以微信為代表的移動(dòng)新社交媒介，正對(duì)我國(guó)社會(huì)輿論格局產(chǎn)生新的效應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動(dòng)社交吸引力不斷增強(qiáng)，移動(dòng)社交網(wǎng)民和微信公共賬號(hào)數(shù)量會(huì)大幅增長(zhǎng)，并將進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與。隨著越來(lái)越多的黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、主流媒體和意見領(lǐng)袖入駐移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，由無(wú)數(shù)個(gè)圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場(chǎng)正成雛形。年初，《人民日?qǐng)?bào)》文章《2013新媒體猜想》提出的“8個(gè)猜想”之一就是對(duì)“微信 政務(wù)信息發(fā)布新平臺(tái)？”的分析，文章認(rèn)為：“微信推動(dòng)政務(wù)信息發(fā)布渠道的多樣化。在可預(yù)見的新的一年中，微信也會(huì)成為政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺(tái)”。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室監(jiān)測(cè)，最早開通微信的政府部門是廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室。2012年8月30日，“廣州應(yīng)急-白云”微信公眾平臺(tái)首次亮相，第二天便大派用場(chǎng)——發(fā)布河源震情，打造了廣州政務(wù)微信首個(gè)成功運(yùn)營(yíng)的案例。

公安機(jī)關(guān)當(dāng)年曾是政務(wù)微博的“吃螃蟹者”，在政務(wù)微信上也沒(méi)有落后。廣東省肇慶市公安局繼推出全國(guó)公安機(jī)關(guān)首個(gè)政務(wù)微博“平安肇慶”后，2012年9月又在全國(guó)率先推出了公安政務(wù)微信“平安肇慶”。隨后，廣州、江蘇淮安、福建廈門等多地警方都推出了公安政務(wù)微信，公安政務(wù)微信成為密切警民關(guān)系的新的“法寶”。2013年3月 11日,北京市公安局正式開通“平安北京”微信公共賬號(hào)，成為首個(gè)通過(guò)騰訊微信認(rèn)證的省級(jí)公安機(jī)關(guān)官方微信。

一批政府機(jī)構(gòu)紛紛開通自己的官方微信，如佛山市南海區(qū)團(tuán)委、中山市團(tuán)委、山東旅游局、新疆展開政務(wù)微信試點(diǎn)等，使網(wǎng)民可以利用微信在線求助、咨詢、投訴等?！澳虾９睬鄨F(tuán)”更是打出“率先以‘微博+微信’為雙核強(qiáng)化團(tuán)務(wù)信息化，探索睿智團(tuán)務(wù)新模式”的口號(hào)。自2012年8月微信公共賬號(hào)正式推出后，截至今年4月20日，全國(guó)政務(wù)微信的數(shù)量已超過(guò)600個(gè)。隨著越來(lái)越多的官方機(jī)構(gòu)順應(yīng)時(shí)代潮流，入住微信平臺(tái)，政務(wù)微信正悄然興起，破土生芽。政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)。