網(wǎng)絡(luò)正在成為一種民眾須臾不可離開的生活方式。以河北省而言，截至2012年底，全省網(wǎng)民總數(shù)達(dá)3008萬，網(wǎng)民規(guī)模居全國第5位，網(wǎng)民普及率從2011年的36.1%上升到41.5%。

網(wǎng)絡(luò)普及度如此之高，客觀上也對(duì)政府施政產(chǎn)生了某種影響。那就是，傳統(tǒng)的面對(duì)面、依靠相對(duì)遲緩的文件傳達(dá)的公務(wù)方式，亟待引入網(wǎng)絡(luò)的因素，從而變得更加直接、也更加快捷。

于是，各類網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)也就應(yīng)運(yùn)而生。

這其中，各地、各部門的政府網(wǎng)站本身往往也承載著問政、問需、問計(jì)于民的功能，在實(shí)踐的過程中，能夠起到收集民意、盡快反饋乃至意見中轉(zhuǎn)的作用。有些窗口部門，比如公安、住建等部門，還開辟了網(wǎng)上辦公的功能，以往需要民眾跑來跑去很多次的事務(wù)，很大一部分已經(jīng)可以在網(wǎng)上辦理。在便民的同時(shí)，也極大地提高了效率。

不僅如此，一些地方還專門開辟了網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，專業(yè)化、集約化接受咨詢、質(zhì)詢乃至表達(dá)方方面面的訴求。河北省網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)（http://www.hbwzh.com/index.htm）自從2011年上線運(yùn)行以來，受到廣大民眾熱烈追捧。僅僅一個(gè)月時(shí)間，網(wǎng)民點(diǎn)擊量就突破10萬次。到現(xiàn)在，這一平臺(tái)已經(jīng)成為河北省民意訴求的風(fēng)向標(biāo)，不僅各級(jí)黨委、政府從中傾聽群眾呼聲、了解社情民意，一般民眾更是將這里當(dāng)作了反映問題、表達(dá)訴求的重要渠道。

網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)廣受歡迎的狀況表明，一方面，民眾在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有諸多疑問需要解答，而繼續(xù)循著傳統(tǒng)的反映渠道，則很難在短時(shí)間內(nèi)得到回音，政治運(yùn)作過程中過于繁復(fù)的層級(jí)、環(huán)節(jié)，使得民意官意的對(duì)接變得十分困難，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則能很好解決這一難題，所有的人，不論層次、級(jí)別、身份、地位，均可以在同樣一個(gè)平臺(tái)上直接溝通、無障礙交流?？梢哉f，這是一種革命性的變化，具有極為重要的意義和價(jià)值。

另一方面，政府官員也因此而多了一條了解社情民意、群眾疾苦的重要渠道。在以往，官員了解下情往往需要微服私訪，需要找到固定的聯(lián)系點(diǎn)，需要通過身邊工作人員協(xié)助調(diào)查走訪。這些渠道當(dāng)然十分重要，即便是在當(dāng)下，也依然是密切聯(lián)系群眾的途徑和方式。但是，除了這些途徑和方式之外，完全可以將網(wǎng)絡(luò)民意作為一個(gè)重要的信息來源，作為重大決策的參考信息。一件關(guān)涉到地方發(fā)展前途、民生福利的事情究竟應(yīng)該怎么做，至少要從網(wǎng)上捕捉一下民意。

鄭板橋曾有名句，“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”，值此網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，那些網(wǎng)絡(luò)上的民意訴求，或可視為行政系統(tǒng)之外的“民間疾苦”，不可不聽。

當(dāng)然，客觀地講，目前很多地方和部門的網(wǎng)上平臺(tái)也存在一些需要改進(jìn)、提高的地方。具體而言，一是有些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能有些單一，信息發(fā)布多于信息反饋，這樣，這個(gè)平臺(tái)看上去更像是政府的發(fā)布平臺(tái)而非民眾的訴求平臺(tái)，有違設(shè)立平臺(tái)的初衷；再就是有些平臺(tái)更新較慢，且有官僚化的情形，比如，在“部門反饋”一欄，標(biāo)注“正在調(diào)查”居多，而直接觸及問題的并不很多，這樣，很容易被群眾視為敷衍、搪塞，從而產(chǎn)生權(quán)威性流失的問題。

只有發(fā)現(xiàn)問題才能改進(jìn)問題，隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)民意也會(huì)倒逼政府部門更加積極施政，在網(wǎng)絡(luò)問政方面反應(yīng)更及時(shí)，也能夠真正觸及一些疑難問題。這些都是發(fā)展中的問題，也只能在不斷的發(fā)展中得到解決。

總之，網(wǎng)絡(luò)問政空間的開辟，在拓寬政府施政邊界、延長政府公務(wù)時(shí)間的同時(shí)，打破了官方與民間的阻隔，真正實(shí)現(xiàn)了官意民意零距離，其意義無論如何估量都不過分。