“校園微博親民溝通的重心在于情感維系，教育政務(wù)微博親民溝通的重點(diǎn)則是網(wǎng)絡(luò)問政，就是要坦誠(chéng)接受和及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友表揚(yáng)、批評(píng)、咨詢、投訴的各種聲音?！睗?jì)南市教育局宣傳處處長(zhǎng)李艷說。網(wǎng)絡(luò)問政也是濟(jì)南利用教育政務(wù)微博創(chuàng)新管理模式的有益探索。根據(jù)濟(jì)南市教育局的規(guī)定，對(duì)于微博中出現(xiàn)的咨詢、建議和投訴，工作日期間，相關(guān)責(zé)任單位答復(fù)時(shí)間不得超過2小時(shí)，非工作日期間，答復(fù)時(shí)間不得超過12小時(shí)。

今年3月，濟(jì)南市對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)區(qū)進(jìn)行集中網(wǎng)上公示時(shí)，一位微博網(wǎng)友反映，某區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)在公示的學(xué)區(qū)劃分情況中，將行政事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)單位居民與普通市民的孩子區(qū)別對(duì)待，有失公允。接到這一消息后，市教育局相關(guān)處室立即與區(qū)教育局聯(lián)系調(diào)查此事，核實(shí)后迅速責(zé)令相關(guān)單位整改落實(shí)，并在下午6點(diǎn)做出了公開回應(yīng)，及時(shí)解決了問題，回應(yīng)了公眾關(guān)切?！敖逃块T要敢于正視矛盾和問題，把微博作為網(wǎng)絡(luò)預(yù)警器和減壓閥，即時(shí)溝通、直接對(duì)話，及時(shí)解決問題、化解矛盾，讓官方微博成為網(wǎng)友信任的高效‘網(wǎng)上政府’?！标惷粽f。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，濟(jì)南教育官方微博開通以來，先后已妥善處理各類咨詢、投訴、建議問題300余次，取得了良好效果。為了更好地服務(wù)于民，濟(jì)南市教育微博先后推出了“回音壁”、“考試那些事兒”、“教育發(fā)布”、“微求助”、“在線心理咨詢”、“家教有方”等欄目，提供相關(guān)教育類服務(wù)資訊，及時(shí)公開政務(wù)信息、答疑釋惑。

各學(xué)校微博也在積極探索校園微博功能由“宣傳”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。楊平說：“服務(wù)應(yīng)該成為學(xué)校微博今后發(fā)展的方向，我們最近推出的話題，在這方面做出了很好的嘗試?！?/p>

“我們已經(jīng)進(jìn)入以微博為代表的新媒體時(shí)代，關(guān)起門來辦學(xué)的時(shí)代已經(jīng)過去，加強(qiáng)教育微博的服務(wù)功能，拓展了信息公開平臺(tái)，加大了政務(wù)公開力度，適應(yīng)了家長(zhǎng)和社會(huì)關(guān)注教育事業(yè)發(fā)展的迫切需求，為辦好人民滿意的教育營(yíng)造了良好環(huán)境?！标惷粽f。

《中國(guó)教育報(bào)》2013年11月13日第3版