近年來，郴州市委市政府高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集民意、集納民智，及時(shí)回應(yīng)、認(rèn)真解決網(wǎng)民訴求，搭建了24小時(shí)在線的網(wǎng)絡(luò)“連心橋”，大量的意見和建議通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以反映。其中報(bào)送政府部門登記受理的有3萬余條，回復(fù)率達(dá)99%，網(wǎng)友好評(píng)如潮。湖南省委網(wǎng)宣辦、國(guó)務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局先后推薦了郴州市的經(jīng)驗(yàn)做法。（11月18日《湖南日?qǐng)?bào)》）

郴州市網(wǎng)絡(luò)問政之所以能夠得到群眾和社會(huì)各界的肯定，就在于始終堅(jiān)持為民宗旨，把網(wǎng)絡(luò)看成黨群干群的溝通橋梁，把“網(wǎng)言網(wǎng)語”看成民生的真實(shí)反映，既拓展了民意表達(dá)的渠道，又延伸了為民服務(wù)的平臺(tái)。這種善用網(wǎng)絡(luò)的做法，無疑給各級(jí)各部門進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾提供了有益借鑒。

善用，以善待為前提。當(dāng)前，少數(shù)地方和部門，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在著一種“鴕鳥”心態(tài)，一方面，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是“虛擬空間”，網(wǎng)上的東西不足信。另一方面，又視網(wǎng)絡(luò)為“洪水猛獸”，極為害怕網(wǎng)絡(luò)帶來的影響和沖擊。這其實(shí)是認(rèn)識(shí)和態(tài)度問題，網(wǎng)絡(luò)并不虛擬，它的每一個(gè)端口都連著實(shí)實(shí)在在的人。因此，用好網(wǎng)絡(luò)，就要像善待群眾一樣善待網(wǎng)絡(luò)。正如郴州市委書記向力力在該市“網(wǎng)絡(luò)輿情快報(bào)”上批示的那樣，各級(jí)各部門要高度重視網(wǎng)民的意見和訴求，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問政這一新形式，把郴州的事情辦得更好。

善用，以善政為遵循?！吧普睾?jiǎn)”，這是孔子回答子張如何入仕做官的一個(gè)觀點(diǎn)?，F(xiàn)在，人們把這個(gè)觀點(diǎn)引申為，一項(xiàng)好的有效的政府服務(wù)，必然是簡(jiǎn)便易行的，也就是我們通常講的，要方便群眾辦事。網(wǎng)絡(luò)具有開放性、交互性等特點(diǎn)，為我們進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序、改進(jìn)服務(wù)水平提供了平臺(tái)和途徑。善用網(wǎng)絡(luò)，就是要以方便群眾辦事為遵循，像郴州那樣，將網(wǎng)絡(luò)問政范圍延伸至經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生、文化等各領(lǐng)域，讓網(wǎng)民問有其“道”、問有其“主”、“問”有所辦，實(shí)現(xiàn)黨政部門與群眾之間及時(shí)、無縫“對(duì)接”，讓群眾鍵盤輕輕一敲、鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，事情便可辦妥。

善用，以善管為保障。就是要通過建章立制，不斷提高網(wǎng)絡(luò)問政的管理水平。這方面，郴州市形成了較為成熟的做法。比如，將網(wǎng)絡(luò)問政納入各地各部門年度綜合績(jī)效考核范圍，明確市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，各戰(zhàn)線、市直各部門到縣（市、區(qū)）各職能部門設(shè)立公開留言平臺(tái)，構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的“大十字”網(wǎng)絡(luò)問政體系。比如，打造網(wǎng)民留言“鏈?zhǔn)搅鞒剔k理”平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)民留言和建議按照“登記-交辦-辦理-反饋-督辦-歸檔”程序進(jìn)行管理，做到有辦理、有回復(fù)、有審閱、有解決。這些經(jīng)驗(yàn)科學(xué)有效，確保了網(wǎng)絡(luò)問政的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

衙齋臥聽蕭蕭竹，一枝一葉總關(guān)情。隨著各級(jí)各部門網(wǎng)絡(luò)問政的不斷完善和深入，黨政部門的服務(wù)水平將更高效，廣大群眾得到的實(shí)惠將更多，“親們”的好評(píng)也將充盈屏幕。

文/張林楨