在郴州，網(wǎng)民在線給政府部門提建議、投訴的越來(lái)越多。每年都有大量意見(jiàn)和建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以反映，其中報(bào)送政府部門登記受理的有3萬(wàn)余條，回復(fù)率達(dá)99%。去年8月，省委網(wǎng)宣辦編發(fā)專報(bào)推介郴州做法。今年3月，由國(guó)務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局支持創(chuàng)辦的《網(wǎng)絡(luò)傳播》，又以《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，一個(gè)地市的模式創(chuàng)新》為題發(fā)文，推介郴州經(jīng)驗(yàn)。(11月18日《湖南日?qǐng)?bào)》)

不可否認(rèn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了公民行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道。也正因?yàn)槿绱?，各?jí)政府越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民，在這方面湖南郴州的做法更是值得肯定。郴州利用“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，一頭連接黨政機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部，一頭連接熱心網(wǎng)民、普通百姓，已不啻于在政府與公眾之間架起了一座“連心橋”。

當(dāng)然，要想發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”作用，首先就得有平臺(tái)能夠讓網(wǎng)民發(fā)揮意見(jiàn)。為做到這點(diǎn)，郴州除要求當(dāng)?shù)馗餍侣劸W(wǎng)站、政府職能部門網(wǎng)站設(shè)立相應(yīng)平臺(tái)外，還把“12345”市長(zhǎng)熱線等加以整合，將人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板等網(wǎng)站的留言板也納入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)體系，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政范圍由此延伸至經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生、文化等各領(lǐng)域，最大限度地建起了搜集民眾意見(jiàn)的平臺(tái)。

并且，網(wǎng)上問(wèn)政，網(wǎng)下施政，只有落到實(shí)處才是硬道理。與一些部門“網(wǎng)上火熱回復(fù)、網(wǎng)下冷清處理”不同，針對(duì)網(wǎng)民的留言和建議，郴州還按照“登記-交辦-辦理-反饋-督辦-歸檔”程序進(jìn)行管理，這種“鏈?zhǔn)搅鞒剔k理”確保了網(wǎng)民留言辦理一環(huán)扣一環(huán)，做到了問(wèn)有其“主”、“問(wèn)”有所辦。如此就避免了口惠而實(shí)不至的形式主義，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政落到了實(shí)處。

實(shí)際上，問(wèn)政是根本，而網(wǎng)絡(luò)只不過(guò)是一種載體，最關(guān)鍵的還是要將主動(dòng)權(quán)交給公眾。郴州將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政納入日常工作內(nèi)容，推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，探索建立運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，這就做到了有辦理、有回復(fù)、有審閱、有解決，真正讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為領(lǐng)導(dǎo)干部的“必修課”，成了人民群眾的“出氣筒”、“發(fā)聲器”。

由此我們足能看得出來(lái)，在如今這樣一個(gè)日益網(wǎng)絡(luò)化生存的時(shí)代，各級(jí)政府官員只有在感情和行動(dòng)上真誠(chéng)對(duì)待，逐漸將“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”明確化、制度化、縱深化，才能使網(wǎng)絡(luò)輿論最終在現(xiàn)實(shí)的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中有效展現(xiàn)出來(lái)，與現(xiàn)實(shí)世界實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良性發(fā)展。在這方面湖南郴州真無(wú)異于給我們豎起了標(biāo)桿，值得我們學(xué)習(xí)和效仿。