南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/項(xiàng)仙君 實(shí)習(xí)生/李金花 魏路）昨天，在外打工的清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣七拱鎮(zhèn)村民鄒恩新就新生兒入戶為什么需要上環(huán)證問(wèn)題，通過(guò)陽(yáng)山縣政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)進(jìn)行了咨詢，得到了陽(yáng)山縣計(jì)生局及時(shí)回復(fù)。鄒恩新告訴記者：“沒(méi)想到我們這個(gè)貧困地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政還不錯(cuò)，我回家辦理時(shí)就不會(huì)跑冤枉路了。”

問(wèn)政滿意度有打分排名

據(jù)陽(yáng)山縣政府信息中心統(tǒng)計(jì)：從2012年1月1日至2013年12月9日，陽(yáng)山縣“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”處理“群眾來(lái)信”事項(xiàng)共3956件，已處理的共3835件，正在處理的121件。陽(yáng)山縣政府信息股股長(zhǎng)鄧岸彬介紹：陽(yáng)山縣政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)于2009年8月份開(kāi)通，一般每周的周二和周五下午會(huì)更新網(wǎng)頁(yè)，若有新信息時(shí)也會(huì)實(shí)時(shí)更新維護(hù)。陽(yáng)山縣群眾對(duì)各政府部門(mén)的問(wèn)政或投訴都是通過(guò)陽(yáng)山縣政府網(wǎng)上的“互動(dòng)交流”平臺(tái)進(jìn)行。一般3個(gè)工作日，群眾就可以在網(wǎng)上得到答復(fù)。

此外，鄧股長(zhǎng)還告訴記者，除了群眾在陽(yáng)山縣政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)問(wèn)政之外，也有部分群眾會(huì)在南網(wǎng)等其他網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)問(wèn)政，為此，信息股和南網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立了合作，收集平臺(tái)上關(guān)于陽(yáng)山縣的問(wèn)政信息，由陽(yáng)山縣負(fù)責(zé)答復(fù)群眾問(wèn)政。

鄧股長(zhǎng)打開(kāi)陽(yáng)山縣政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的“互動(dòng)交流”，記者看到問(wèn)政內(nèi)容涉及公安、交通、計(jì)生、社保和市政建設(shè)等各個(gè)方面。鄧股長(zhǎng)初步統(tǒng)計(jì)了一下，涉及公安部門(mén)的事項(xiàng)800多件，市政建設(shè)事項(xiàng)500多件，計(jì)生事項(xiàng)300多件，人力資源事項(xiàng)200多件。此外，陽(yáng)山縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政交流平臺(tái)還統(tǒng)計(jì)出最新的熱點(diǎn)問(wèn)政問(wèn)題排名以及政府部門(mén)答復(fù)滿意度排名。記者打開(kāi)網(wǎng)民問(wèn)政內(nèi)容看到，該頁(yè)面包括問(wèn)政人、問(wèn)政時(shí)間、問(wèn)政內(nèi)容，政府部門(mén)回復(fù)時(shí)間、回復(fù)內(nèi)容，最后還有群眾滿意度評(píng)價(jià)打分欄。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政占考核成績(jī)15%

陽(yáng)山縣計(jì)生局局長(zhǎng)余偉業(yè)介紹，自2013年1月至11月，網(wǎng)上計(jì)生咨詢答復(fù)70多件。計(jì)生局群眾在問(wèn)政平臺(tái)上咨詢的問(wèn)題，主要集中在對(duì)計(jì)生政策不理解、理解有歧義、超生舉報(bào)，還有關(guān)于對(duì)相關(guān)工作人員工作違法行為的舉報(bào)等方面。

問(wèn)政對(duì)政府工作的推動(dòng)是顯而易見(jiàn)的：針對(duì)群眾集中反映孩子入戶難的問(wèn)題，陽(yáng)山縣公安局專門(mén)搞了一個(gè)“亮點(diǎn)行動(dòng)”，解決了一批長(zhǎng)期沒(méi)有入戶的家庭困難。為了更貼近民情，陽(yáng)山公安還開(kāi)通了微博，接受群眾投訴，這個(gè)微博現(xiàn)在已成了公安的問(wèn)政平臺(tái)。

年底正是各部門(mén)考評(píng)的時(shí)間，陽(yáng)山縣計(jì)生局局長(zhǎng)余偉業(yè)說(shuō)，縣里的年終工作考核1000分中，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的成績(jī)要占到150分，而我們計(jì)生工作這一個(gè)大項(xiàng)也只占到180分，可見(jiàn)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政建設(shè)的重視。鄧岸彬也表示，為方便群眾，政府社會(huì)服務(wù)中心專門(mén)開(kāi)通了投訴咨詢電話12345，安排專人將反映的問(wèn)題錄入上網(wǎng)，讓不會(huì)上網(wǎng)的人也能在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。

目前還處在起步階段

“陽(yáng)山的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政還處在起步階段，只能說(shuō)已上網(wǎng)，尚未熱絡(luò)?！标?yáng)山縣信息中心負(fù)責(zé)人表示：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政相對(duì)于其他方式還存在硬件及意識(shí)等諸多制約，村里有電腦的人本來(lái)就罕見(jiàn)，會(huì)使用電腦的都是在外打工或在城里的年輕人，現(xiàn)在問(wèn)政平臺(tái)每天大約只有十幾個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴，人們還是習(xí)慣于打電話反映問(wèn)題，相比較網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)剛開(kāi)設(shè)時(shí)，已經(jīng)是個(gè)進(jìn)步了。社保局信訪部副主任李麗芬提供的陽(yáng)山縣社保局2013年1月至11月信訪咨詢工作統(tǒng)計(jì)表中數(shù)據(jù)顯示：電話咨詢?nèi)藬?shù)386人次，處理網(wǎng)上信訪問(wèn)題才8件。而在當(dāng)?shù)剌^早開(kāi)設(shè)微博的陽(yáng)山縣公安局“平安陽(yáng)山”的粉絲也才1100多人。

知名網(wǎng)友廈門(mén)浪認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政讓政府的工作效率大大提高，但對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政確實(shí)面臨著很多困難。像網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政數(shù)量小、質(zhì)量低的情況，是在很多地方普遍存在的問(wèn)題。但網(wǎng)路問(wèn)政是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，也沒(méi)有現(xiàn)成的體系和標(biāo)準(zhǔn)，需要去不斷學(xué)習(xí)探索。

（原標(biāo)題：“貧困地區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政還不錯(cuò)”）