本報訊(記者 劉招)市委十屆六次全體(擴大)會議指出，要以解決群眾辦事難、維護群眾權(quán)益為建立長效機制的落腳點。昨日，市房管局推出20項便民服務(wù)新舉措，全力提升為民服務(wù)水平，讓與群眾息息相關(guān)的房管業(yè)務(wù)辦起來更輕松便捷。

人性細(xì)節(jié) 辦事無障礙

昨日，68歲的張淑華到市房管局西區(qū)大廳辦理房屋過戶手續(xù)，工作人員微笑著遞上老花鏡，并耐心地指導(dǎo)她填寫表格、復(fù)印相關(guān)資料，然后帶著她在為“老、弱、病、殘”開設(shè)的綠色通道內(nèi)辦完所有業(yè)務(wù)。甜甜的笑臉、耐心地詢問，處處讓人溫暖、舒心。

這是市房管局貫徹落實市委十屆六次全體(擴大)會議精神推出的20項便民措施，張淑華是第一批受益者。

房管局在各個辦事大廳開設(shè)綠色通道，并形成規(guī)范的流程，對于下崗、失業(yè)人員這些弱勢群體，減免辦理小額擔(dān)保貸款的抵押登記費用。對于無法在工作日內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)，可提前進行預(yù)約，在非工作日內(nèi)辦理，西區(qū)辦事大廳實行六天工作制，為群眾辦理私房交易、遺失補正等業(yè)務(wù)。午餐時間，有值班人員不間斷為群眾辦理業(yè)務(wù)。

在各個辦事大廳，設(shè)立咨詢臺及業(yè)務(wù)科長值班臺，增設(shè)專業(yè)引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、代辦、受理群眾咨詢、指導(dǎo)表格填寫等業(yè)務(wù)，及時為群眾解難答疑。

對群眾提交的申請材料符合要求的應(yīng)當(dāng)及時受理，因故不予受理的，需填寫不予受理告知單一次性告知群眾；對來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。

對要件齊全且一次性付款購商品房者提供辦證“立等可取”業(yè)務(wù)，保證讓群眾一小時取證。