微博VS微信

本年度全國范圍內(nèi)政務微信的數(shù)量實現(xiàn)了快速增長。自2011年1月21日上線以來，微信用戶數(shù)量快速增長，目前已突破6億，活躍用戶數(shù)超過2.7億。其中，微信公眾賬號每天保持8000個的增長速度。

作為微信公眾賬號生態(tài)圈的重要組成部分，政務微信的數(shù)量在2013年快速增長，影響力日益提升，其獨特功能也日益受到各級政府部門的高度重視。目前，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國的政務微信數(shù)量已近4000個，覆蓋了公安、共青團、旅游、教育、文化、稅務、政府新聞辦、檢察院、紀檢監(jiān)察、勞動保障、公共衛(wèi)生、法院等20多個行業(yè)，整體活躍率在20%左右。其中，公安機關的政務微信已超1000個，約占政務微信的1/3。政務微信在政府信息公開、在線政務服務、政府與公眾互動溝通等方面的作用日益凸顯，一些具有影響力的微信公眾號不斷涌現(xiàn)。政務微信正與政務微博一齊發(fā)揮協(xié)同效應，逐漸實現(xiàn)“動動手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民對話”。

中央和地方政府對政務微信的重視程度也不斷提升。今年，國務院辦公廳下發(fā)了《關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》，這份文件明確指出：“著力建設基于新媒體的政務信息發(fā)布和與公眾互動交流的新渠道。各地區(qū)各部門應積極探索利用政務微博、微信等新媒體及時發(fā)布各類權(quán)威政務信息，尤其是涉及公眾重大關切的公共事件和政策法規(guī)方面的信息，并充分利用新媒體的互動功能，以及時、便捷的方式與公眾進行互動交流”?？梢?，政務微信已成為與政府新聞發(fā)言人制度、政府網(wǎng)站并列的第三種政務公開途徑。在新近召開的第十二屆（2013年）中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會暨電子政務高峰論壇上，政務微信的開通和使用情況被納入中國政府網(wǎng)站績效評估指標體系。

據(jù)中國傳媒大學媒介與公共事務研究院最新不完全統(tǒng)計，截止到2013年12月20日，全國政務微信逾3500個。依照行政區(qū)劃分布，浙江、江蘇、廣東三省區(qū)分列全國前3名。當前政務微信賬號日均活躍率為22.46%。其中公安政務微信群體以單類總量逾1000個的陣容，位列全國首位。

政務微信獨特的社會功能將更加受到各級政府重視。與政務微博相比，政務微信具有私密性更強、點對點傳播更為高效精準、綜合運用全媒體手段等優(yōu)勢，未來具有更為廣闊的應用前景。比如，在提供政務服務方面，借助微信支付，政務微信可充分打通支付渠道，為百姓提供水費、電費、燃氣費等公共事業(yè)繳費或繳納違章罰款等便民服務。在全國房產(chǎn)、社會信用等基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺建成的基礎上，政務微信還可查詢社保、住房公積金、出國簽證辦理情況等信息，或者為公安部門辦案提供線索，形成立體化社會治安防控體系。此外，在應急、問政等方面，政務微信也將大有作為。隨著應用范圍和領域的不斷擴展與深化，相信政務微信會發(fā)揮越來越大的作用，成為政通人和的新亮點。

四大功能

1、移動化的民生服務平臺

政務微信可以代替行政機關服務窗口行使問詢功能，一個軟件可以節(jié)省許多人力和財力，而且更加高效。微信公眾平臺的關鍵字回復功能讓網(wǎng)絡問政“秒回”成為可能，只要在后臺數(shù)據(jù)庫做好相應設置，政務微信就能根據(jù)用戶提問的關鍵字自動回復。未能自動回復的內(nèi)容，管理員可以進行一對一的人工回應。比如出入境簽證預約、交通罰款的查詢和繳納、路況指引、天氣預報、預約掛號等。這些業(yè)務窗口許多都鏈接到了政務微信上，受眾能通過網(wǎng)絡辦理各項手續(xù)，便捷高效，節(jié)省時間。

2、精準化的信息傳播載體

政務微信賬號一經(jīng)用戶關注，在發(fā)送信息時便可以精準地送達到特定的用戶。如果用戶不希望接受信息，便可以直接取消關注。由此，政務微信的信息可以實現(xiàn)精準地用戶送達及目標人群的互動。例如清遠發(fā)布，通過用戶的訂閱可以準確地將“微新聞”、“查咨詢”、“掌上游”三個板塊送達給用戶。不僅精準地服務當?shù)厝巳?，提供健康生活、投資咨詢、常用電話、天氣預報等訊息，而且方便外地游客了解清遠味道、北江文化。

3、零距離的官民互動頻道

微信拓展了網(wǎng)絡問政的深度與廣度，使獲取政務信息的途徑更加多樣，行政效率得以進一步提高。政務微信讓政民交流溝通，在理論上實現(xiàn)“零時差”、無距離。政府的正面聲音借助新媒體平臺發(fā)出，提升透明度、打造公信力，真正增進政民互動和互信。比如訂閱號平安肇慶，在節(jié)假日期間積極通過推送信息與用戶互動，提醒人們做好安全防范、提醒出入境注意事項并傳授安全小常識，這些信息不僅服務了人們?nèi)粘Ｉ睿以鲞M了政民之間的互動及交流。

4、創(chuàng)新型的公共服務空間

微信公眾賬號平臺集合了所有的媒介形式，降低了媒介準入的門檻，各級政務部門可充分利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺改善公共服務，增強用戶體驗，有效推動政府職能的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新管理和服務方式。如2012年8月底，廣州市白云區(qū)應急辦開通微信公眾號“廣州應急-白云”，第二天便派上了用場，據(jù)廣東省地震臺網(wǎng)測定，廣東省河源市源城區(qū)、東源縣交界于當天13時52分發(fā)生里氏4.2級地震。當天14時33分，“廣州應急-白云”就通過微信平臺發(fā)布了這條消息，打造了廣州政務微信首個成功運營的案例。此外，政府部門還可在應急管理、輿情應對和組織動員等方面，充分利用政務微信進行功能探索和服務創(chuàng)新。（人民輿情） 本文來源：南海網(wǎng)-南島晚報