為了促進(jìn)我國各城市的軟實(shí)力建設(shè),北京大學(xué)現(xiàn)代中國研究中心與人民網(wǎng)共同啟動(dòng)了 “中國軟實(shí)力城市50強(qiáng)”的評(píng)選活動(dòng)。這次評(píng)選主要為檢測(cè)城市軟實(shí)力基本水平和進(jìn)行軟實(shí)力的區(qū)域研究。經(jīng)過網(wǎng)友投票和專家評(píng)議,推出了“中國城市軟實(shí)力50強(qiáng)”名單。為舉辦“中國城市軟實(shí)力建設(shè)成果展”及為“軟實(shí)力(城市)論壇”收集資料,近日工作人員與各個(gè)城市進(jìn)行了聯(lián)系。但是,在與各個(gè)城市的政府機(jī)構(gòu)溝通過程中,卻發(fā)生了一系列令人頗感意外的事情,反映出一些城市窗口部門人員素質(zhì)方面存在的問題和不足。這是發(fā)生在一些“軟實(shí)力50強(qiáng)”城市工作人員中的“不該發(fā)生”的故事。正所謂“窺一斑而知全豹”,輯錄于此,以引起大家思考。
考慮到目前軟實(shí)力成果確實(shí)還沒有專業(yè)歸口部門進(jìn)行統(tǒng)籌,我們這次電話聯(lián)系的主要是各個(gè)城市的市委政策研究室、市政府政策研究室或市委宣傳部。以上部門涉及綜合研究和宣傳文化工作,應(yīng)是對(duì)軟實(shí)力最為了解的部門,所以成為我們這次聯(lián)系的首選部門。在調(diào)查中,我們的期待與現(xiàn)實(shí)之間產(chǎn)生如此巨大反差,讓我們始料未及。
在所了解的城市中,窗口部門工作人員的反應(yīng)大致分為以下四個(gè)類型:
一是態(tài)度很好,反饋積極,非常認(rèn)同此次活動(dòng),在接收到傳真之后第二天即回電詢問詳細(xì)情況,并表示將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并期望保持聯(lián)系。這些城市值得敬佩!
二是態(tài)度平淡,先看傳真,以例行公事的方式聽介紹、接收傳真,答應(yīng)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)。
三是電話要么很難接通,要么接線人員推三阻四,繞了一大圈還是找不到該負(fù)責(zé)任的部門。
四是干脆無人接電話,或者態(tài)度消極。
以下,我們?cè)诠ぷ魅藛T的態(tài)度和城市之間作了一個(gè)相關(guān)列表。
我們還想對(duì)具體案例進(jìn)行一下分析。
案例一:推三阻四型
“我這里是辦公室,你打到宣傳處問問吧”;
——“這事你問外宣辦或者新聞處”;
——“你打網(wǎng)絡(luò)處,也就是信息中心吧”;
——“你到底要發(fā)到哪兒???那你要發(fā)到哪兒就寫哪兒?你到底要發(fā)給誰查清楚了再來發(fā)!……”
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