保險業(yè)

貼近百姓　維護權(quán)益

本報記者　曲哲涵

■中國保監(jiān)會主席項俊波：

我們要干幾件社會認可、消費者歡迎的實事，急消費者所急、想消費者所想、辦消費者所需，讓保險走進百姓心里

“我很想通過保險提高自身的保障水平，但眼下的保險產(chǎn)品與服務(wù)問題挺多，讓我們望而生畏?！北本┦忻裨S女士說。如其所言，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國保險業(yè)與經(jīng)濟社會的聯(lián)系日益緊密。但理賠難、營銷誤導等問題屢禁不絕，讓百姓對它“又愛又恨”。

中央經(jīng)濟工作會議提出，要“切實辦成一些讓人民群眾看得見、得實惠的好事實事”。保監(jiān)會主席項俊波表示，下一步將圍繞保護消費者權(quán)益，出臺一系列新政?！拔覀円蓭准鐣J可、消費者歡迎的實事?！彼f。

抓好制度機制建設(shè)，是保護消費者利益的根本之策?！氨１O(jiān)會正抓緊完善保險糾紛調(diào)處、理賠服務(wù)監(jiān)督和信訪投訴處理等機制。而當務(wù)之急是拓寬消費者訴求表達渠道，局長接待日制度正在制訂中，全國統(tǒng)一的維權(quán)電話專線也將開通?！彼嘎叮槍σ酝鞴句N售、承保、回訪、理賠等各個環(huán)節(jié)服務(wù)標準不一的問題，保監(jiān)會正在謀劃出臺縱貫保險營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的示范標準。

保險合同的霸王條款始終為全社會所詬病。項俊波說，下一步將對保險產(chǎn)品實施更為嚴格的管理，保監(jiān)會還將探索建立覆蓋所有產(chǎn)品的信息自主查詢系統(tǒng)，包括保單現(xiàn)金價值、分紅累計額度等信息，投保人只要按下鼠標，便能輕松獲得。“我們要急消費者所急、想消費者所想、辦消費者所需。對損害消費者利益的行為，查到一起，處理一起，決不手軟?！表椏〔ū硎?，為提高對保險的認同感和產(chǎn)品鑒別能力，保監(jiān)會還將主導行業(yè)宣傳普及保險知識，建立多方參與的公眾教育工作機制?！耙尡ｋU走進百姓心里?！彼f。

中央經(jīng)濟工作會議提出，要“積極有效化解各種矛盾和風險隱患，促進社會和諧穩(wěn)定”。保險具有分散社會風險、化解社會矛盾、減輕政府壓力的風險管理職能。保監(jiān)會日前出臺文件，要求全行業(yè)深入?yún)⑴c公共安全體系建設(shè)、社會矛盾糾紛調(diào)處和民生保障體系建設(shè)。

“我們會把目光更多地投向弱勢群體，促進社會和諧穩(wěn)定?！表椏〔ㄕf，未來將繼續(xù)擴大農(nóng)民工意外傷害保險覆蓋面，開發(fā)適合流動人口特點的社保補充類保險，推廣家政人員保險，為留守兒童、老人提供保險服務(wù)。要在擴大農(nóng)險覆蓋面的基礎(chǔ)上推進老少邊窮和重點區(qū)域農(nóng)險試點。此外還要深度參與社保服務(wù)，推進稅收遞延型個人養(yǎng)老保險試點，試點直接參與養(yǎng)老和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)國家醫(yī)療衛(wèi)生體制和社會保障體制改革。

“我們將充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，提高社會風險管理能力。”項俊波說，車險費率與嚴重違章記錄合理掛鉤的制度要繼續(xù)實施，企業(yè)財產(chǎn)險、責任險等的費率與企業(yè)安全生產(chǎn)條件和行為也將“掛鉤”。