課題新解

跳出“沉默螺旋”積極回應網(wǎng)絡輿情

新形勢下，各級官員要常在網(wǎng)絡問政中善聽網(wǎng)絡輿情“接地氣”，反思并積極解決深層次的社會問題，善用網(wǎng)絡問政問計于民做決策，善治網(wǎng)絡輿情促和諧，善管網(wǎng)絡構建理性的網(wǎng)絡環(huán)境，這樣才能進一步提升黨和政府的執(zhí)政能力，實現(xiàn)全民幸福愿景。

□任翠華

與傳統(tǒng)媒體最大的不同是，以微博為代表的網(wǎng)絡輿情信息的發(fā)布與輿論的形成幾乎可以同步進行，可以以最短時間、最大程度激發(fā)公眾的關注和討論。它具有傳播主體的隱蔽性、傳播方式的開放性、控制力度的弱化性、內(nèi)容指向的公共性、題材的豐富性和多元性等特點。網(wǎng)絡輿情最終會因社會矛盾和公開事務、政府行為、輿情信息傳播渠道、媒體報道和引導出現(xiàn)變動和漲落。

我國正處在工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化的加速發(fā)展時期，社會階層深刻變動，社會結構深刻調(diào)整，社會各階層的利益訴求更加迫切，社會心理的承受度反復受到?jīng)_擊，人們的思想觀念漸趨復雜，價值觀更趨多元?，F(xiàn)實生活的諸多問題、情緒、訴求、愿景都會在網(wǎng)絡上強烈反映出來?；ヂ?lián)網(wǎng)固有的天然落地性、快捷互動性成為社會矛盾的“減壓閥”，這些東西在網(wǎng)絡上的適度反映，對于化解社會矛盾，改善社會情緒，具有良好積極作用。

網(wǎng)絡媒體事件的解決過程不再是簡單的信息發(fā)布，而是一個事件進程與網(wǎng)絡輿論不斷互動的過程。因此必須建立輿情研判機制，積極回應網(wǎng)絡輿情，與網(wǎng)民平等真誠的互動。網(wǎng)絡輿情的研判機制是對網(wǎng)絡媒體上輿情的定性與定量給出的一種價值和趨向判斷的過程。通過分析輿情來源、真?zhèn)?、類屬、指向分析、矯正分析，進行預測性研判、提示性研判、動態(tài)性研判和反思性研判，為決策提供有益有價值的參考。

在網(wǎng)絡輿情特別是 “負面”輿情面前，涉及的當事方特別是黨政領導干部、權力部門如果沉默不語，可能因“沉默的螺旋”而三人成虎，謠言滿天飛，場面難掌控；如果回應不當還可能引發(fā)新的沸騰點，招致“板磚”圍攻。反之，如果能以積極的心態(tài)理性對待網(wǎng)絡批評，而不是把批評性報道一律視為“負面新聞”，就能自覺接受輿論監(jiān)督，做到矛盾面前不回避，質(zhì)疑面前不遮掩，指責面前不沖動。對網(wǎng)民質(zhì)疑，心平氣和做好解釋和說明工作；對不實之說，及時回應予以澄清；對網(wǎng)上炒作，利用主流媒體加強引導，快報事實，慎報原因，防止惡炒，“分洪減壓”。在回應突發(fā)公共事件時，特別要講究引導藝術，把握節(jié)奏、力度和火候，加強主流媒體和新興媒體建設，引導網(wǎng)上輿論熱點，更好地為群眾釋疑解惑，形成一種正面引導、包容多樣的網(wǎng)上輿論氛圍。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，特別是微博的廣泛應用，為不斷高漲的公民的政治參與熱情提供了空間和便捷條件，成為民眾行使知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權的重要通道。為了更好、更充分地與網(wǎng)民互動，提升黨政領導干部的執(zhí)政能力，各級政府平時還應通過網(wǎng)絡認真傾聽民眾的心聲和訴求，及時回應網(wǎng)友留言，問政問計于民，拓展參政議政新渠道。(作者單位：中共綿陽市委黨校)