“三分鐘內(nèi)收到3條垃圾短信，根本沒(méi)有定制短信提示的業(yè)務(wù)，卻被中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)公司(下稱(chēng)中國(guó)移動(dòng))扣掉3塊錢(qián)?！苯?，北京的市民劉先生(化名)向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者投訴稱(chēng)。

11月19日當(dāng)天，劉先生致電中國(guó)移動(dòng)客服10086，對(duì)方稱(chēng)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。截至發(fā)稿，劉先生仍未收到中國(guó)移動(dòng)的任何答復(fù)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國(guó)移動(dòng)客服，對(duì)方稱(chēng)，“針對(duì)此類(lèi)投訴，中國(guó)移動(dòng)有專(zhuān)門(mén)處理的部門(mén)，處理周期為48小時(shí)”。

三分鐘收3條垃圾短信 中國(guó)移動(dòng)代扣3元

11月19日晚上6點(diǎn)15分，劉先生收到了一條信息。據(jù)劉先生提供信息顯示，短信內(nèi)容為“在《房戰(zhàn)》中飾演麻辣兒媳尤小惠的趙柯表示在劇中兩夫妻生活非常真實(shí)，比相敬如賓的生活方式更有趣味。信息費(fèi)1元/次，詢(xún)95105526?！?/p>

此時(shí)，劉先生并未在意。6點(diǎn)16分，劉先生又收到該號(hào)碼發(fā)來(lái)的另外一條垃圾短信，信息費(fèi)也是1元/次。

隨后，劉先生再次收到中國(guó)移動(dòng)短信提醒，此時(shí)短信內(nèi)容已顯示為“信息費(fèi)用已由中國(guó)移動(dòng)代收”。

與此同時(shí)，劉先生還收到了關(guān)于貴州夜郎面的推廣短信，且顯示收費(fèi)情況也是1元/次。

劉先生查了一下話費(fèi)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)被中國(guó)移動(dòng)代扣了3元錢(qián)。于是，劉先生便撥通中國(guó)移動(dòng)的客服電話咨詢(xún)此事。

中國(guó)移動(dòng)稱(chēng)接到過(guò)類(lèi)此投訴 建議手機(jī)格式化

中國(guó)移動(dòng)的客服告訴劉先生，“中國(guó)移動(dòng)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)處理這種投訴，會(huì)把相關(guān)投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)部門(mén)，48小時(shí)之內(nèi)給出答復(fù)?！?/p>

“當(dāng)時(shí)說(shuō)的是48小時(shí)給答復(fù)，13天都過(guò)去了，我沒(méi)收到中國(guó)移動(dòng)的任何答復(fù)?！眲⑾壬蛴浾弑硎?。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國(guó)移動(dòng)客服，對(duì)方的答復(fù)和劉先生的描述如出一轍。

中國(guó)移動(dòng)客服稱(chēng)，“關(guān)于這種情況的投訴，以前也遇到過(guò)。用戶(hù)可以查詢(xún)一下手機(jī)卡的使用狀態(tài)。此外，我們會(huì)把投訴情況記錄下來(lái)，交相關(guān)部門(mén)處理?！笨头€稱(chēng)，建議客戶(hù)將手機(jī)格式化一下，以免此類(lèi)事情再次發(fā)生。