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福建省旅游局提示:留存證據(jù) 有利維權(quán)

2015-07-30 11:04:57?張秀冰?來(lái)源:福州晚報(bào)  責(zé)任編輯:財(cái)經(jīng)頻道   我來(lái)說(shuō)兩句
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福州晚報(bào)訊(記者 張秀冰)記者昨日獲悉,國(guó)家旅游局發(fā)布的上半年全國(guó)旅游投訴及行政執(zhí)法情況顯示,目前,針對(duì)在線旅游企業(yè)投訴明顯增加。省旅游局提醒,正值暑期旅游高峰,各種旅游服務(wù)質(zhì)量問題凸顯,請(qǐng)游客務(wù)必提高警惕,規(guī)避陷阱。

據(jù)了解,上半年全國(guó)旅游投訴主要集中在旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物等,在線旅游企業(yè)投訴明顯增加。對(duì)旅行社的投訴主要是:旅行社擅自增減旅游項(xiàng)目、延誤變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題等。

省旅游局提示,市民出游時(shí),應(yīng)選擇有資質(zhì)的旅行社。選擇隨團(tuán)出行的游客,要留意組團(tuán)社的資質(zhì),出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社。赴臺(tái)灣地區(qū)旅游,要選擇具有組織大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。隨團(tuán)出游,務(wù)必與旅行社訂立書面的規(guī)范的旅游合同,明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購(gòu)物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等,并由旅游者本人簽字和加蓋組團(tuán)社公章,雙方各持一份。

消費(fèi)者要警惕低價(jià)旅游團(tuán)。游客切不可貪圖便宜,貿(mào)然參加低價(jià)旅游團(tuán)。所在選擇旅游產(chǎn)品時(shí),游客應(yīng)擦亮眼睛,對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考量再做決定。

此外,消費(fèi)者必須留存證據(jù),這樣才有利于維權(quán)。如行程中遭遇旅行社及導(dǎo)游擅自更改行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等問題,應(yīng)注意留存證據(jù),可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上旅游局或旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總(大)隊(duì)投訴。

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