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工行福清支行以“家園式”服務(wù)文化爭(zhēng)創(chuàng)“百佳示范單位”

2015-08-04 16:02:07??來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:財(cái)經(jīng)頻道   我來說兩句
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工商銀行福州福清支行在開展“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)中,結(jié)合行業(yè)服務(wù)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用“家園式”服務(wù)文化,以家之序,家之教,家之禮,不斷提升服務(wù)品質(zhì),以家之責(zé),家之誠,家之搏,全力打造精品團(tuán)隊(duì),高起點(diǎn)定位發(fā)展目標(biāo),實(shí)現(xiàn)“客戶如家人,員工如家人”的家園文化。

據(jù)了解,工商銀行福州福清支行為了給客戶營造更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境,帶給客戶全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗(yàn),對(duì)舊的硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向智能化網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。此次改造的亮點(diǎn),是將傳統(tǒng)的自助設(shè)備升級(jí)為智能化機(jī)具,可以為客戶提供七大類100多項(xiàng)金融服務(wù),觸摸式、友好化的界面,可以讓客戶自主選擇要辦理的非現(xiàn)金業(yè)務(wù),全程通過影像識(shí)別、證件讀取、電子簽名來完成,大大縮短了客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的時(shí)間。另一方面,該行緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn),在大廳新增了互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗(yàn)區(qū),客戶可以通過掃描顯示器上的商品二維碼進(jìn)行融e購線下體驗(yàn),有效提升了客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的體驗(yàn)度,受到客戶好評(píng)。

福清支行根據(jù)福清“僑鄉(xiāng)”文化的特點(diǎn),形成了賦有自身特色的“家園式”服務(wù)文化,以家之序,家之教,家之禮,不斷提升服務(wù)品質(zhì),以家之責(zé),家之誠,家之搏,全力打造精品團(tuán)隊(duì)。高起點(diǎn)定位發(fā)展目標(biāo),實(shí)現(xiàn)“客戶如家人,員工如家人”的家園文化。網(wǎng)點(diǎn)建立健全各類業(yè)務(wù)、內(nèi)控規(guī)章制度,公開各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,多領(lǐng)域,全覆蓋的規(guī)章制度不僅讓員工有章可循,有據(jù)可依,也切實(shí)保障了客戶的權(quán)益,為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ);通過各類學(xué)習(xí)例會(huì),將最新的業(yè)務(wù)知識(shí),操作流程,內(nèi)控管理等內(nèi)容在全體員工中進(jìn)行傳播和討論,同時(shí),還建立了“教而化之”的師徒制度,將學(xué)習(xí)融入日常工作之中,幫助員工及時(shí)掌握新知識(shí),提升新技能,定期開展各類休閑文體活動(dòng),培養(yǎng)員工陽光心態(tài),為客戶提供親情般服務(wù),不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化的服務(wù)禮儀,無不讓每一位前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶享受到高品質(zhì)卻又“賓至如歸”的服務(wù)禮儀,就如同在自己家里一樣溫暖貼心,真正享受到“客戶如家人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);作為金融服務(wù)窗口,福清支行在做好本職工作的同時(shí),一直以踐行社會(huì)責(zé)任為己任,服務(wù)社會(huì)民生,助推地方發(fā)展,不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍;網(wǎng)點(diǎn)始終秉承誠實(shí)守信的理念,堅(jiān)持誠信經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和贏得客戶口碑的雙贏局面。

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