五歲半的女孩在自家玩耍,壁爐突然坍塌,約兩百斤重的大理石將她壓倒,經(jīng)搶救無效死亡。這是發(fā)生在北京昌平區(qū)納帕溪谷小區(qū)一幢小型獨棟別墅內(nèi)的慘劇。三個月過去了,業(yè)主龔氏夫婦還沒有等到開發(fā)商的一個道歉。
這是一起并不復雜的事件。根據(jù)業(yè)主自述和記者現(xiàn)場觀察,壁爐坍塌的原因是,在沉重的大理石構件和墻體之間,沒用任何金屬部件加固,僅僅用膠水粘貼,事發(fā)時膠水已經(jīng)粉化。悲劇發(fā)生之后,開發(fā)商對小區(qū)內(nèi)其他房屋的壁爐進行了整改,也證實了建筑質量存在問題。
這些問題到底有多嚴重,開發(fā)商應該負什么樣的責任,最終可能需要鑒定意見和法律程序來回答。讓我覺得驚訝的是,此事件中業(yè)主和開發(fā)商的談判方式,跟常見的民眾與官僚的政府部門的交涉何其相似。而且我相信,這不是開發(fā)商中的個別現(xiàn)象。
業(yè)主花錢從開發(fā)商那里買了房子,房屋內(nèi)的裝修砸死了他們的女兒,然后得到一封來自物業(yè)公司的官樣慰問信。但是,他們想要見到總經(jīng)理、董事長之類管事的人,希望得到這些人的安慰和道歉。就跟普通百姓想見到市長、書記一樣,盡管付出了人命,仍然換不來他們的一點時間,一絲垂憐。他們總是那么忙,總是有更重要的事情要辦。根據(jù)業(yè)主的陳述,三個月來,對方通過律師一再推諉,最后干脆說,不用見了,見也沒有用。
我理解,一個房地產(chǎn)開發(fā)公司,下面有很多部門,不必事無巨細都要老板親自來處理。但是人家女兒在你賣的房子中被砸死了,想要和你見面談一下,你也不肯屈尊紆貴,這世界除了官僚,沒有人能做得出來。
誰都明白,就是總統(tǒng)也不可能忙成這樣,不肯見的真正原因,是生怕多承擔一點點責任,甚至干脆就是死要面子。該公司律師說得很清楚:“我們覺得如果在鑒定出來前,責任歸屬還不能界定,就不應該道歉,因為會損害到我們公司的聲譽?!币粋€死者家屬千呼萬喚的道歉,也必須等待法律判決才肯說,已經(jīng)讓人覺得不近人情,還扯上公司聲譽———該公司同樣犯了政府官員常犯的錯誤,那就是分不清到底是什么東西在損害自己的聲譽,是積極地安慰死者家屬、主動處理善后事宜呢,還是冷冰冰地擺出一副“愛告告去吧,我們奉陪到底”的架勢?
就算你們不知道人情為何物吧,我還是不明白,三個月過去了,開發(fā)商為什么不找人鑒定一下,然后看看自己有沒有道歉的責任?據(jù)業(yè)主說,他們自己請人鑒定了,但是找不到開發(fā)商來看一眼。我很懷疑,即便等到法院判決了,業(yè)主想要見一下老板的愿望恐怕也難以實現(xiàn)。
也跟普通百姓控訴官僚一樣,業(yè)主相信最有效的途徑是互聯(lián)網(wǎng)和媒體。死者的媽媽在新浪網(wǎng)開設了專門的博客,每天進行哭訴和控告。類似的事情還有,他們求助于國內(nèi)外媒體的采訪報道。我猜想,該公司也會有人用政府官員常見的說法,認為應該通過系統(tǒng)內(nèi)的渠道解決問題,沒有必要把事情搞大,以免被別有用心的人利用(或者認為當事人就是別有用心者)。然而,事實上,悲劇發(fā)生在5月17日,而該博客到8月1日才開設。而且,正是在媒體介入之后,開發(fā)商才發(fā)出了聲音。
我不了解這家開發(fā)商的背景,但是我知道國內(nèi)開發(fā)商都普遍地衙門化了,業(yè)主要想找他們交涉事情,有時甚至比官僚機構的程序還要復雜,困難得匪夷所思。而且,一個本來可以平等協(xié)商的問題,很快就被他們的官僚習氣激化了矛盾,失去親人的業(yè)主不得不同時搖身變成堅強的戰(zhàn)士,來跟他們冰冷的鐵甲進行對抗。
要知道開發(fā)商何以至此,只需要想一想:一棟房屋要交付使用,本來需要多少個關口?建設單位、設計單位、施工單位、工程監(jiān)理單位及政府監(jiān)管部門等等,全都堂而皇之地把守著,購房的時候你可以看到一個又一個大紅的公章。但是,那些劣質的建筑和裝修是如何通過這些關口的?如果是期房,已經(jīng)付款的業(yè)主有沒有權利介入房屋的驗收?我期待納帕溪谷小區(qū)不幸的龔氏夫婦把這些單位一并告了,看看背后到底發(fā)生了什么事情。
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