民眾上訪的目的顯然是要解決問題，選擇寫信、打電話、上網(wǎng)、發(fā)短信還是人訪，其實(shí)只是渠道和手段問題，真正起決定作用的還是這些技術(shù)性手段背后的政府行為本身。對于一個(gè)愿意聽取民意的政府部門而言，每一封來信、一個(gè)電話、一次來訪都會被認(rèn)真對待和處理，能解決的抓緊解決，不能解決的給民眾作出令人信服的解釋。相反的情形是，對于民間冷暖麻木不仁，對于民眾訴求習(xí)慣于推諉拖延，那么科技含量再高的溝通渠道也只能淪為擺設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)上頻發(fā)“已閱”之類的官腔也就不值得大驚小怪了。對政府而言，先進(jìn)的技術(shù)手段為親民愛民打下了基礎(chǔ)，而關(guān)鍵還在于愿不愿意彎腰去聽，俯身去做。
更進(jìn)一步說，民眾的訴求能否得到積極有效的回應(yīng)，不僅僅是一個(gè)權(quán)力自覺的道德問題，更是一個(gè)權(quán)力是否健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制問題。政府的權(quán)力來源于民眾的授予，那么它必須是可要求和有回應(yīng)的。這樣一個(gè)原理不僅體現(xiàn)在大事要由人大來批準(zhǔn)，政府每年對人大報(bào)告工作等制度設(shè)計(jì)之中，而且對于信訪問題也同樣適用。信訪的過程同時(shí)也是對政府作風(fēng)的監(jiān)督過程，在這個(gè)過程中權(quán)力的廉潔和效率應(yīng)當(dāng)被驗(yàn)證，而且一切懈怠和異化都應(yīng)當(dāng)受到追究。只有在權(quán)力規(guī)范運(yùn)行、監(jiān)督及時(shí)到位的情況下，技術(shù)性的改進(jìn)才會產(chǎn)生最為明顯的成效。短信上訪是否好使，考驗(yàn)的正是技術(shù)手段背后的東西。
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