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觀點：玩忽職守 定被“出局”

日前，東莞東站原站長劉小平、原書記廖栩珍已雙雙被免職。據(jù)媒體報道，兩名負責人被免職的起因是一張列車員幫旅客爬車窗上車的圖在網(wǎng)絡(luò)上被熱傳后，廣鐵集團指出火車站“管理不力”。目前，新站長劉洪勝、新書記潘偉已到任。（據(jù)1月30日《廣州日報》）

東莞東火車站，大批的回鄉(xiāng)的旅客。圖為一些乘客從車窗爬上列車。東莞日報記者 鄭琳東

冠以“管理不力”的“罪名”，實在讓人感覺存在“莫須有”的跡象。臨時換帥，只為能夠防民之口，減小輿論壓力，也讓人意識倉促的行政命令后的敷衍塞責。用制度語言規(guī)范現(xiàn)實情況，毫不“體恤民情”，并非不知者不罪，而是根本就沒有去慢慢了解。作為公共服務(wù)部門，事關(guān)民眾的公共利益問題，理應為大多數(shù)人的利益著想。免職并非明智之舉，更難脫推卸責任，拿人開刷之嫌。

鐵路管理的核心歸根還是為民眾服務(wù)。保平安、保穩(wěn)定，幫助每一個旅客都能踏上歸鄉(xiāng)之路，確保都能上車。只停留四分鐘，人潮擁擠，1500人根本無法上完。列車員還會幫助旅客爬車窗，盡管存在危險，但最終也解決了“上車難”的老大難問題。臨時換帥，似乎只是迫于輿論壓力，在網(wǎng)絡(luò)信息時代的督促下立馬免去管理人員的職位，加以“管理不力”的原因。正如諸多網(wǎng)民所說“這書記比竇娥還冤!”，辭去他們的行政職務(wù)并不能更好的解決問題，只是為了面子問題。

春運時分，全國各地火車站成為人流量最大的場所，隨著實名制在部分地區(qū)的試行，公眾的目光聚焦火車的上車情況。我們很少看到列車員會幫助乘客爬車窗，因為一般的列車員根本就不會動手幫助乘客上車，只會義正言辭的喊著“排隊”，而后一事不管?；蚴菓械么罾?、或是冷言冷語、更有的是狐假虎威的在乘客面前恣意妄為，相比之下，幫助旅客爬車窗，更是具有一絲人文關(guān)懷，多一份盡心盡力。

每次在火車站候車室，總能聽見播音員說著“為旅客朋友竭誠服務(wù)”。服務(wù)其實也很簡單，讓旅客一切安全，讓旅客舒心，讓每個乘客起碼都能順利上車。也許是“中國特色式”的引導，出事出聲之時，必為相關(guān)人員下臺之時。不問青紅皂白，管他三七二十一，不了解實情的用制度說話，最終造成適得其反的效果。筆者覺得，出情況后不能僅僅用辭退人員來應付民聲，更應該實地“微服私訪”，用事實說話。