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5月11日，一場“5局長對話市民”的電視直播吸引了高度關(guān)注。武漢市城管局、市人力資源和社會保障局等5位“市民最希望對話”部門局長，就年初作出的公開承諾接受市民質(zhì)詢。在一個小時的對話過程中，專揭各部門承諾“食言”的暗訪短片依次播放，市民代表和場外觀眾質(zhì)詢的尖銳犀利，局長們直言“心情沉重”，服務(wù)和工作作風(fēng)還需大力改進。

此次“電視問政”的5個部門，是由市民網(wǎng)絡(luò)投票產(chǎn)生的。得票的高低，反映的是與市民生活的密切程度，“市民最希望對話”的部門，很大程度上也是市民關(guān)注度最高，訴求最為集中的部門。對話和質(zhì)詢走上電視直播，就是以最為直觀和公開的方式，檢驗公共服務(wù)的承諾與現(xiàn)實狀況的差距，檢驗相關(guān)職能部門面對問題、解決問題的勇氣和決心。

我們常說，發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，直面問題是解決問題的前提。此次直播中反映出的問題，有的是公共服務(wù)提供上的缺失，有的是職能部門內(nèi)部管理和運行上的梗阻。內(nèi)部管理問題要做內(nèi)部梳理和糾正，公共領(lǐng)域內(nèi)的失職要承擔公共責(zé)任。對于公共管理部門而言，糾錯和改進的方式和途徑各有不同，但對于市民而言，則只需關(guān)注結(jié)果如何，承諾如何從口頭變?yōu)楝F(xiàn)實。

一場電視直播，讓局長們走上了市民關(guān)注的前臺。市民的質(zhì)詢，不是對局長們個人的拷問，而是公共管理部門職能履行情況的拷問，對公共服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況的拷問。市民是公共服務(wù)的對象，服務(wù)水平不夠，社會管理缺失，對相關(guān)部門提出質(zhì)詢，是每一位市民當然的權(quán)利，更是官民溝通、實現(xiàn)有效社會監(jiān)督的一種十分重要的方式。

應(yīng)當看到，目前的“電視問政”還是一項具有高度組織性的活動。此類活動之所以受到關(guān)注，還在于這種“問政”和對話活動對于社會來講還是新鮮的，少見的，還沒有成為社會監(jiān)督的常態(tài)。社會生活包羅萬象，市民的訴求林林總總，一個小時的直播，5位局長的對話，顯然無法窮盡存在的問題，回應(yīng)所有的市民訴求。社會管理的理想狀態(tài)，在于每一項公共管理上的疏漏和偏差，都能夠及時得到報道，得到評價，得到回應(yīng)。這就要求，市民監(jiān)督要從精心組織的一種活動走向及時化、經(jīng)常化，普遍化，成為一種內(nèi)在的、自然的社會運行狀態(tài)，而非公共生活中的特殊事件。

現(xiàn)代政治是一種壓力政治。它在于政府時時處處都要習(xí)慣于這樣的質(zhì)詢和對話，而非自在自為，不去理會公民的意見和感受，不理會承諾的兌現(xiàn)狀況；也在于每一位公民都能夠有這種常態(tài)化途徑和平臺，及時提出疑問，表達愿望，追問遺漏。在此基礎(chǔ)上，我們當從“電視問政”的社會效應(yīng)出發(fā)，使其成為政府和市民都能夠適應(yīng)和習(xí)慣的社會管理方式，以此激活民主監(jiān)督的外在形式，促成政府與市民的良性互動。