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原題：城管打女童風(fēng)波急缺危機(jī)公關(guān)

起碼從網(wǎng)絡(luò)視頻和新聞報(bào)道來(lái)看，北京通州城管正面臨著不利局面。

“城管被指毆打9歲女童致吐血”，隨著這一新聞的曝光，城管又一次成為憤怒和質(zhì)疑的靶子：被打流血的小女孩，不開(kāi)發(fā)票的行為，暴力執(zhí)法的嫌疑等，一時(shí)輿論洶洶。

盡管對(duì)于這些“指控”，通州城管有關(guān)負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)，表示小女孩并非城管打傷，并且“城管的眼鏡都被砸爛了”。但與小女孩一方提供的視頻相比，迄今為止，城管方面并未拿出實(shí)質(zhì)性證據(jù)以自證清白——盡管他們透露有女孩一家阻礙執(zhí)法的相關(guān)視頻。

在這樣的背景下，考慮到公眾對(duì)一些城管素有的成見(jiàn)，情感的天平自然會(huì)傾向小女孩一方。

當(dāng)然，真相的還原，是非的認(rèn)定，最終并不是靠一面之詞，還需要司法機(jī)關(guān)的客觀認(rèn)定。但在此之前，通州城管顯然需要一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)。這不僅是權(quán)利，更是責(zé)任。

不管事實(shí)如何，“城管毆打女童”的新聞已讓城管的公信力再次受到了挑戰(zhàn)，也讓人們眼前再次閃現(xiàn)一些地方打罵、追趕小商販場(chǎng)景。面對(duì)這樣的公眾認(rèn)知心理，僅僅簡(jiǎn)單否認(rèn)打人，拿出“場(chǎng)面混亂，可能導(dǎo)致女童意外受傷”的說(shuō)辭，不但顯得蒼白無(wú)力，還會(huì)給人官僚和冷酷的印象。

既然城管宣稱有錄像，為何不及時(shí)公布以自證清白呢？是因?yàn)殇浵竦膬?nèi)容不利于自己？還是不屑于對(duì)公眾公布錄像？如果是前者，通州城管顯然需要坦承錯(cuò)誤，該處分的處分，該賠償?shù)馁r償，給公眾一個(gè)交代；如果是后者，在當(dāng)前的信息格局下，不啻鴕鳥(niǎo)政策，只能給自己帶來(lái)更大的信任危機(jī)。

對(duì)于現(xiàn)代城市城管存在的意義，以及城管的執(zhí)法環(huán)境，我深表理解；但也必須指出，由于一些城管執(zhí)法者的素質(zhì)不高，以及此前發(fā)生的許多負(fù)面事件，當(dāng)前城管的公信力的確不高。也正因?yàn)槿绱?，在碰到危機(jī)事件時(shí)，城管更應(yīng)該坦蕩面對(duì)，及時(shí)還原真相，并展開(kāi)自我批評(píng)，這不僅是對(duì)公眾知情權(quán)的尊重，也體現(xiàn)了接受社會(huì)監(jiān)督的坦誠(chéng)。

對(duì)于執(zhí)法部門(mén)而言，如果沒(méi)有足夠的公信力，很難想象其會(huì)順利開(kāi)展工作。在這個(gè)意義上，接下來(lái)通州城管以何種姿態(tài)展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，不僅關(guān)系到眼前的輿論環(huán)境，更決定著危機(jī)事件之后的公眾形象和執(zhí)法威信。