專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展“獨(dú)門活動(dòng)”

誠品靠什么打造自己的獨(dú)特品牌？

吳旻潔總結(jié)出兩句要訣：誠品是“款待人款待書的空間”，是“帶給人幸福的場所”。

“我們有專門經(jīng)營書籍分類這一塊的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)作流程，在誠品你可以看到，我們分線很細(xì)，先是文學(xué)、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、歷史等分類，然后再在其中分國別。還有一個(gè)行銷團(tuán)隊(duì)，我們采取的是會(huì)員制，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了４５萬的會(huì)員?！眳菚F潔說，我們還有一個(gè)展演、公關(guān)團(tuán)隊(duì)，推廣誠品所舉辦活動(dòng)的信息?！拔覀兏愕暮芏嗷顒?dòng)，一開始看上去很難，是巨大的挑戰(zhàn)，但正是通過這些活動(dòng)，才鍛煉出同事們的專業(yè)能力?！?/p>

誠品的經(jīng)營理念是怎樣一步步形成的？

吳旻潔坦言，事實(shí)上，２００４年以前，誠品一直苦于沒能找到一個(gè)合適的可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營模式?！拔覀円恢毕Ｍ茉诶寺徒?jīng)營之間找到一種平衡。人到一定的場所都會(huì)有其目的性，到了誠品，我希望這里的空間、環(huán)境、商品的結(jié)構(gòu)能夠給讀者帶來自由、平和的感受，可以探索新的東西，發(fā)現(xiàn)形形色色的人或是活動(dòng)，有意外的驚喜?！?/p>

“我們的創(chuàng)新和面貌的調(diào)整，都是建立在顧客反應(yīng)、建議基礎(chǔ)上?！眳菚F潔舉例說，１９９５年，誠品就搞過“看不見的書店”活動(dòng)，調(diào)查讀者心目中理想的、但在現(xiàn)實(shí)中又沒有看見的書店。誠品也可以說是眾人的集體創(chuàng)作，我們一直在提供這樣一種平臺(tái)，讓讀者的意外和感動(dòng)成為可能，讓誠品成為大家的誠品。

給讀者提供“附加價(jià)值”

面對網(wǎng)絡(luò)和電子媒體的沖擊，誠品如何應(yīng)對？吳旻潔的答案是：讓讀者享受書店的附加價(jià)值。

如今，誠品也有自己的網(wǎng)絡(luò)書店，但不是重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)書店，價(jià)格和速度是關(guān)鍵，現(xiàn)在速度應(yīng)該都不成什么問題，關(guān)鍵就在價(jià)格了。據(jù)介紹，誠品書店一般打折很少，但是，今年與去年同期相比，誠品的營業(yè)額還上漲了８％，“原因是我們有固定的主流顧客?！?/p>

吳旻潔透露，網(wǎng)絡(luò)的沖擊其實(shí)比較小，主要是電子書和數(shù)碼閱讀。她認(rèn)為，作為實(shí)體書店，規(guī)模小了，很容易被各個(gè)擊破。誠品就是做旗艦店，進(jìn)行多元化經(jīng)營。同時(shí)，“實(shí)虛整合”，以實(shí)體為主，讀者可以一邊在書店里挑書，一邊對看好的書通過手機(jī)下訂單。

我們要跳出價(jià)格之外，因?yàn)閮r(jià)格永遠(yuǎn)無法滿足讀者的要求，這就需要在其他方面來滿足讀者的要求，最重要的是讓讀者在實(shí)體書店享受到附加價(jià)值。

“深圳，我們一定會(huì)去”

誠品拓展大陸市場的消息曾不脛而走，吳旻潔坦言，誠品的目標(biāo)先放在北京、上海、杭州、蘇州、南京、無錫這六個(gè)城市，將在一座城市中，以信義旗艦店為原型開一到兩家復(fù)合大店。吳旻潔透露，誠品已派專人赴深圳調(diào)研市場。

“大陸和臺(tái)灣在操作模式上并不相同，我們已對派去的調(diào)研人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并且考取了相關(guān)的資格證書?！眳菚F潔分析說，臺(tái)灣每年出版的書有４萬種，在誠品只有２萬種有上架的機(jī)會(huì)，而大陸每年有十幾萬種出版物，這給了我們足夠的信心。

據(jù)了解，誠品和大陸及臺(tái)灣的很多文化名人有交往，“包括在臺(tái)灣就和我們關(guān)系密切的賴聲川、蔡志忠等人現(xiàn)在也在大陸，只要活動(dòng)空間有了，誠品的文化活動(dòng)一定也能開展起來?！?/p>

還有就是空間形態(tài)上，現(xiàn)在的信義店三樓就是很有臺(tái)灣特色的磨石子地板，到了大陸，我們也會(huì)根據(jù)各地不同的風(fēng)格，做出各自的誠品來。比如在上海，我們一定會(huì)有張愛玲館、余秋雨館。

提起深圳，吳旻潔一點(diǎn)都不陌生：“深圳是我們的重點(diǎn)目標(biāo)之一，我們已派專人去深圳調(diào)研市場，包括香港也在計(jì)劃之列；深圳，我們一定會(huì)去！”

（深圳商報(bào)臺(tái)北１０月１８日電）