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門診護(hù)士

“恨不得自己多長幾張嘴”

天剛蒙蒙亮，葉志新就出發(fā)了。

葉志新是協(xié)和醫(yī)院內(nèi)科門診護(hù)士長，周一這一天的上午是她最忙最累的時(shí)候，門診量能達(dá)到五六百人。出門前，她長吸了一口氣。

門診雖是8點(diǎn)才開始，但7點(diǎn)半就開始宣教——手持高音喇叭，面對黑壓壓的人群，葉志新的聲音盡量放大：“醫(yī)生都是按號看病，咱們大家不要加塞，要有秩序?！比巳阂廊辉谌鋭?，繁忙的一天就這樣開始了。

患者們很著急，一個(gè)個(gè)都向葉志新遞來病歷，一時(shí)間，來自全國各地的鄉(xiāng)音也讓葉志新難以分辨，她大聲地對患者解釋著：“不要著急，只要掛上了號，大家都可以看得上?！?/p>

面對焦急的患者，葉志新恨不得多長幾張嘴，她說：“這一張嘴要對著三四個(gè)人說。”

分完診之后，還顧不上喝口水，葉志新又面臨著新一輪的咨詢高峰?；颊邌柕膯栴}五花八門，“經(jīng)常像回答腦筋急轉(zhuǎn)彎似的。”有的患者會突然問，電梯怎么坐？電梯快還是樓梯快？一些外地患者的問題更是讓她們經(jīng)常摸不著頭腦，不得不讓對方重復(fù)問題。

“好像有什么事情了，我去看看?！比~志新丟下記者從分診臺跑到了診室，還真是百米速度！原來是兩個(gè)患者因?yàn)樘栱樞蚨l(fā)生爭議，葉志新一看就明白了：“先掛的號結(jié)果來晚了，這后面的號就是不讓加在前面，可是按照規(guī)定人家就是在前面的?！边@個(gè)時(shí)候，葉志新不得不充當(dāng)“大抹子”角色，誰也不能得罪，左抹抹、右抹抹，有的患者還是不領(lǐng)情，捂著病歷不讓動：“看誰敢動我的病歷？”

這樣紛繁復(fù)雜的工作一直要持續(xù)到下午五六點(diǎn)?；氐郊?，葉志新覺得腿沉沉的，她說，由于長期站著，護(hù)士中不少人都有靜脈曲張的毛病。

“你看到在醫(yī)院里我們耐心對待患者的情形，但別指望我們能在下班后用同樣的態(tài)度對待家人。”