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領(lǐng)導(dǎo)信箱“機(jī)器式”回復(fù)當(dāng)戒!
www.fjnet.cn?2011-02-23 16:07? 王濤?來源:東南網(wǎng)    我來說兩句

為方便了解社情民意,許多地方政府網(wǎng)站紛紛開通了“省長信箱”、“市長信箱”、“區(qū)長信箱”等等。然而,有的政府網(wǎng)站的這些信箱對(duì)待紛至沓來的群眾來信,回復(fù)卻是千篇一律的 “您好,您提交的來信已轉(zhuǎn)送某某部門辦理,請(qǐng)等待結(jié)果?!钡呛芏鄷r(shí)候,就是不見回復(fù)和如何解決問題。這種 “機(jī)器式”的信息回復(fù),自然會(huì)引起群眾的不滿。

其實(shí),這種 “機(jī)器式”回復(fù)的現(xiàn)象,不僅僅存在省市區(qū)政府信箱,好多機(jī)關(guān)部門的信箱也屢見不鮮。有的是純 “機(jī)器式”回復(fù),設(shè)定一個(gè)簡單的程序,不管你發(fā)送的信息是什么內(nèi)容,不管你發(fā)送的信息多么急迫,這些信箱的回復(fù)都是一個(gè)模子: “謝謝你的來信,我們已把你的意見轉(zhuǎn)給有關(guān)部門,請(qǐng)等待處理結(jié)果,歡迎繼續(xù)來信!”有的是活 “機(jī)器式”回復(fù),讓部屬或微機(jī)員代勞,你一句我一句,一來一往,回復(fù)得倒是及時(shí),但終究因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限,回答的是“此事我們高度關(guān)注”,然后就沒有下文,問題仍然懸而未決。這樣的信息回復(fù),成了 “瞎子點(diǎn)燈——白費(fèi)蠟”,沒什么實(shí)質(zhì)性作用。

“機(jī)器式”回復(fù)盛行,究其原因,一是懶惰。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上班時(shí)間大都滿負(fù)荷工作,回復(fù)眾多的網(wǎng)絡(luò)信息,一般都要靠業(yè)余時(shí)間。多休息一會(huì)兒,一整塊業(yè)余時(shí)間就過去了;多應(yīng)酬一次,一天的業(yè)余時(shí)間就沒了。如此這般,就很難及時(shí)地回復(fù)信息, “機(jī)器式”回復(fù)便成了一些懶人的最愛。二是躲避。隨著群眾民主監(jiān)督意識(shí)的增強(qiáng),來自基層的建議性、批評(píng)性信息明顯增多。一些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)聽得了喜但聽不得憂,不愿也不敢直面這種帶 “刺”的信息,便以一種眼不見心不煩的躲避心理,依賴于 “機(jī)器式”回復(fù)。三是應(yīng)付。許多領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信箱是公開的,一味地靠 “機(jī)器式”回復(fù)也難說得過去。于是便采取簡單應(yīng)付的手法,你說東來他扯西,就是不給你說正題。在種種私心雜念驅(qū)使下,怎能做到真誠地回復(fù)基層群眾呼聲,認(rèn)真地做好收信后的下半篇文章呢?

“機(jī)器式”回復(fù),看似一個(gè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象,實(shí)則反映出一種虛假的工作作風(fēng)。說白了,就是一些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在實(shí)際工作中存在的不深入基層、不接觸群眾、不解決矛盾的消極行為在網(wǎng)絡(luò)上的客觀反映。無論是純 “機(jī)器式”回復(fù),還是活人回復(fù),不僅浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源,影響兵情民意的暢通,更重要的是損害了基層群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信任,政府的公信力必將受到影響,這種“機(jī)器式”回復(fù)應(yīng)當(dāng)引起各級(jí)高度重視,積極采取措施予以糾正。

責(zé)任編輯:李艷
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