21日阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。原因在于，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，近百名阿里巴巴銷售人員默許或參與協(xié)助。（2月22日《廣州日?qǐng)?bào)》）
“家丑不可外揚(yáng)”是我們中國人的傳統(tǒng)心理，在這種心理和思維作用下，一旦企業(yè)被媒體或網(wǎng)友或消費(fèi)者曝光負(fù)面新聞和消息，首先想到的總是采取一切手段，包括違法措施極力進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和掩蓋問題，企圖確保企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益，結(jié)果往往由于漠視公眾和消費(fèi)者利益，在消費(fèi)者權(quán)利覺醒的時(shí)代，不但沒能將企業(yè)誠信度的傷害和經(jīng)濟(jì)損失降到最低，相反損失更大，危害更嚴(yán)重，甚至喪失大量市場(chǎng)份額，乃至破產(chǎn)倒閉。
阿里巴巴打破我國企業(yè)“家丑不外揚(yáng)”的傳統(tǒng)做法，向外國的跨國公司學(xué)習(xí)，主動(dòng)自曝家丑，并進(jìn)行比較嚴(yán)厲的內(nèi)部懲處，兩名高管引咎辭職。不管阿里巴巴這次自曝家丑舉動(dòng)主要目的是企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)權(quán)奪利，還是為了適應(yīng)新時(shí)代、新環(huán)境發(fā)展的“卸磨殺驢”，都必須承認(rèn)這種勇氣難能可貴，值得國內(nèi)所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，為我國企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益開了一個(gè)好頭。
其實(shí)從實(shí)質(zhì)上說阿里巴巴自曝家丑本身是一種危機(jī)處理的做法，而且是非常成功的一次危機(jī)處理，給國內(nèi)所有企業(yè)上了一堂漂亮的危機(jī)處理課，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比企業(yè)在負(fù)面丑聞報(bào)道之后的危機(jī)公關(guān)更有效果。
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