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隨著蘋(píng)果公司推出iPad 2，一代iPad立即大幅降價(jià)，差價(jià)高達(dá)1100元。而且根據(jù)蘋(píng)果公司14天無(wú)理由退貨政策，2周內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一代iPad的消費(fèi)者可以退貨或退補(bǔ)差價(jià)。

沒(méi)料到，此舉卻讓蘋(píng)果公司陷入一場(chǎng)“退差價(jià)”風(fēng)波。據(jù)報(bào)道，此番退差價(jià)政策僅限于蘋(píng)果公司直營(yíng)店和在線商店，購(gòu)自經(jīng)銷商或其他渠道的消費(fèi)者，無(wú)法享受上述待遇。此舉引起不少質(zhì)疑，被指“搞雙重標(biāo)準(zhǔn)”，歧視消費(fèi)者。

蘋(píng)果公司為何要在推出iPad 2的同時(shí)立即大幅下調(diào)一代的價(jià)格？這主要是為了清理庫(kù)存，從而把精力放在iPad 2的銷售推廣上。但蘋(píng)果推出這項(xiàng)政策既搞得經(jīng)銷商措手不及，也讓自己亂了陣腳。從政策發(fā)布情況來(lái)看，蘋(píng)果公司宣布大降價(jià)前，似乎并沒(méi)有預(yù)料到會(huì)面臨 “退差價(jià)”問(wèn)題。一般來(lái)講，不會(huì)有消費(fèi)者買(mǎi)了產(chǎn)品后還會(huì)想著退貨、退錢(qián)，可蘋(píng)果突然降價(jià)，卻又實(shí)在對(duì)剛買(mǎi)iPad的消費(fèi)者不公，再加上原有的售后政策，這才導(dǎo)致出現(xiàn)目前這股退換貨潮。

一步?jīng)]走好，第二步就可能出問(wèn)題了。按照道理，同樣是蘋(píng)果公司產(chǎn)品，銷售和售后政策也應(yīng)一視同仁，特別是從正規(guī)經(jīng)銷商那里購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，沒(méi)有理由就不能享受退差價(jià)政策。但從蘋(píng)果公司的角度考慮，如果不把經(jīng)銷商排除在外，那么它必須面對(duì)許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。例如，經(jīng)銷商把所有庫(kù)存都轉(zhuǎn)成已銷售產(chǎn)品，找蘋(píng)果公司退差價(jià)，甚至賣水貨的也可以經(jīng)由這個(gè)渠道，享受上述政策。

倘若置消費(fèi)者質(zhì)疑而不顧，此番優(yōu)惠政策很可能最終搞得吃力不討好，如果把所有正規(guī)渠道銷售的iPad都列入退差價(jià)范疇，蘋(píng)果公司可能面臨相當(dāng)程度的經(jīng)濟(jì)損失。這些問(wèn)題，顯然會(huì)讓蘋(píng)果公司很頭痛。

無(wú)論蘋(píng)果公司如何處理、善后，這次“退差價(jià)”風(fēng)波都反映了，蘋(píng)果公司在銷售和售后服務(wù)上存在一定缺陷。這是由于近年來(lái)這只缺角的“蘋(píng)果”一下子膨脹太厲害，相關(guān)管理和服務(wù)沒(méi)有跟上所致。就拿這次來(lái)說(shuō)，中國(guó)內(nèi)地并沒(méi)有列入iPad 2銷售地區(qū)，這說(shuō)明蘋(píng)果公司或許還沒(méi)有考慮到本地區(qū)的新品推廣問(wèn)題，或者說(shuō)蘋(píng)果公司可能壓根沒(méi)想到一代iPad大降價(jià)會(huì)在中國(guó)內(nèi)地引起這么大的回應(yīng)和爭(zhēng)議。當(dāng)記者詢問(wèn)退差價(jià)政策時(shí)，蘋(píng)果公司不同客服人員居然出現(xiàn)口徑完全相反的答復(fù)，這也形象地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

蘋(píng)果公司銷售、管理和服務(wù)跟不上公司迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀，還可以從許多方面看出來(lái)。自蘋(píng)果公司推出iPhone很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者都只能從水貨渠道購(gòu)買(mǎi)，然后通過(guò)解鎖、“越獄”等手段來(lái)使用這款產(chǎn)品。在蘋(píng)果公司和聯(lián)通達(dá)成合作以后，若干款式的iPhone產(chǎn)品在內(nèi)地也仍然無(wú)法訂購(gòu)。甚至在iPad 2即將推出的今天，內(nèi)地消費(fèi)者都還不能在蘋(píng)果在線商店訂購(gòu)3G版本的一代iPad。此外，在app store（應(yīng)用商店）售后服務(wù)方面，內(nèi)地消費(fèi)者至今仍然只能通過(guò)電子郵件進(jìn)行咨詢、投訴。

這一方面表明中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)在一定程度上為蘋(píng)果公司所忽視（也許不是有意的），另一方面也說(shuō)明，蘋(píng)果公司業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)張，大得連自己都吃不消了。但是，不管是什么原因造成目前的狀況，蘋(píng)果公司實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”只會(huì)讓自己陷入道德困境。依我之見(jiàn)，采取一視同仁的政策雖“破財(cái)”卻能“消災(zāi)”，這怎么都比讓消費(fèi)者戳鼻子罵要好得多。何況這部分差價(jià)總的算起來(lái)，應(yīng)當(dāng)是在蘋(píng)果公司所能承受的范疇內(nèi)。

（作者為資深評(píng)論人士）