日韩AⅤ午夜在线观看_亚洲一区二区三区下卡精品_国产一区国产一区日韩二区欧美三区_日本一区二区三区a在线

客戶好心被銀行當(dāng)驢肝肺?
www.fjnet.cn?2011-06-07 08:55? 逗號(hào)?來源:東南空間    我來說兩句

銀行的服務(wù)態(tài)度差,社會(huì)上早有議論,公眾也是感同身受的。日前發(fā)生在南京的客戶退還銀行多付款的遭遇,則把銀行的服務(wù)態(tài)度之差,暴露得淋漓盡致。那場(chǎng)景恐怕非得用“好心當(dāng)作驢肝肺”形容,直讓人感嘆“銀行不差錢”,差的就是態(tài)度。

下崗女工杜女士到南京市中央門某銀行提取存折上僅有的3000元存款,銀行多給了2.7萬元。發(fā)現(xiàn)銀行多給錢后,杜女士即返回銀行退還多付款項(xiàng),但銀行的態(tài)度太差,以致3次還款不成功。其中最后一次杜女士由警察陪同到銀行退款,結(jié)果被趕出銀行,只好將多給的現(xiàn)金交派出所保管。

作為服務(wù)行業(yè)的銀行來說,客戶本來是上帝,這是不需要多說的。畢竟是客戶的存貸業(yè)務(wù),支撐起銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)市場(chǎng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)在銀行之間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,各大銀行都競(jìng)相廣布網(wǎng)點(diǎn),搶占服務(wù)區(qū)域,以圖招攬更多的客戶,為自己壯大業(yè)務(wù)造勢(shì)。而且都不惜“血本”,隔三差五地相互攀比著裝修門面,都在硬件建設(shè)上鉚足了勁,做足了功夫,希望經(jīng)常給人新鮮的感覺。應(yīng)該說這方面的努力難分伯仲,都是好樣的。

但是,具體到內(nèi)部管理和服務(wù)細(xì)節(jié),銀行的“短板”就經(jīng)常成為公眾津津樂道的話題。不僅經(jīng)常有些什么費(fèi)或者什么規(guī)定的霸王條款,讓客戶難以接受,長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度太差,更成為普遍的感受。與漂亮的門面硬件比起來,銀行服務(wù)的軟件,總是有著太多的不盡如人意,客戶總是體會(huì)不到上帝的感覺。盡管從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌,已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì),但從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代即“與生俱來”的老毛病,卻沒有多少改變。銀行門面的硬件與服務(wù)的軟件,就像繡花枕頭與稻草芯,實(shí)在是太不般配,差距太大了。

其實(shí),在不差錢的有利條件下,銀行的硬件建設(shè)自然會(huì)有不相上下的結(jié)果,真正的競(jìng)爭(zhēng)和較量,應(yīng)該是服務(wù)質(zhì)量的比拼。因此,各大銀行都費(fèi)心在門面硬件的建設(shè),而不著力于服務(wù)質(zhì)量的提高,這無異于本末倒置。其實(shí)對(duì)于客戶來說,真正重要和需要的,倒不是看上去如何豪華和漂亮的門面,而是賓至如歸的貼心服務(wù)。南京杜女士退還銀行多付錢款遭遇的尷尬,就是最為典型的服務(wù)質(zhì)量事件。銀行自己出了差錯(cuò),客戶好心地三次主動(dòng)上門退款,不僅沒給個(gè)好臉色,還無禮又無理地將人拒之于門外,這是一種什么樣的服務(wù)?客戶又情何以堪?需要說明的是,在這一質(zhì)量事件中,不止是柜臺(tái)工作人員的態(tài)度,該銀行的行長(zhǎng)、科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理們的表現(xiàn)都差勁,很難以社會(huì)上慣用的“臨時(shí)工”和“協(xié)管員”的理由來搪塞。作為服務(wù)業(yè)的銀行,依然以如此“蟹臉”為標(biāo)志,實(shí)在有些不可理喻了。

原文地址:http://sns.fjnet.cn/space.php?uid=696884&do=blog&id=26220

責(zé)任編輯:劉寶琴
相關(guān)新聞
更多>>視頻現(xiàn)場(chǎng)
更多>>囧視頻
相關(guān)評(píng)論>>