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南京下崗女工杜女士到銀行取款3000元被多給2.7萬(wàn)，3次到銀行退款均被趕出。銀行自查發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)才連夜追款，但對(duì)杜女士還款熱心之舉毫不領(lǐng)情，并拒絕道歉。(6月6日《揚(yáng)子晚報(bào)》)?

從“零鈔清點(diǎn)費(fèi)”到“跨行取款手續(xù)費(fèi)”，銀行的傲慢早已備受詬病。而此次杜女士主動(dòng)退還銀行多付的2.7萬(wàn)元，竟意外地遭到銀行冷遇，三次還款被三次趕出，銀行的強(qiáng)勢(shì)與霸道再次被演繹得淋漓盡致。

金融部門何以在自己犯錯(cuò)的情形之下表現(xiàn)得傲慢不羈、牛氣十足？縱觀杜女士遭遇“還款難”事件的前前后后，人們不能不對(duì)處于壟斷地位的銀行業(yè)的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和行業(yè)強(qiáng)勢(shì)予以強(qiáng)烈圍觀與制度反思。

先來(lái)看看他們對(duì)主動(dòng)還款者的態(tài)度。第一次還款：“還未說明來(lái)意，這家銀行的工作人員連聽都未聽進(jìn)去，迅速將他們趕出銀行大門，隨后就聽‘哐當(dāng)’一聲將銀行大門無(wú)情地關(guān)上，然后隔著門縫說：‘銀行下班了，正在結(jié)賬！’”；第二次還款：“銀行的行長(zhǎng)也是連聽都未聽進(jìn)去，迅速將杜女士和蔡先生關(guān)在銀行大門外”；第三次還款：銀行給出的答案是：“銀行不差錢！”盡管還款者說明了來(lái)意，但銀行現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人并不領(lǐng)情，并再次將他們趕出門外?！皥?zhí)著”的還錢遭遇“執(zhí)意”的拒絕，“銀行不差錢”表達(dá)的究竟是“銀行沒有錯(cuò)錢”的固執(zhí)還是“銀行有的是錢”的傲慢。

更令人不解的是，直到晚上7點(diǎn)半銀行發(fā)現(xiàn)賬面現(xiàn)金不對(duì)后，其行長(zhǎng)、科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和柜臺(tái)工作人員才顯得著急起來(lái)，并隨即兵分兩路連夜追款；而面對(duì)還款遭拒的杜女士，他們沒有絲毫的歉疚，只甩出“謝謝”二字便“轉(zhuǎn)身離去”。其傲慢之態(tài)令人咋舌。

銀行緣何如此不把儲(chǔ)戶當(dāng)“上帝”，剖析其傲慢心態(tài)無(wú)非有二：一是銀行的壟斷“讓你不能不來(lái)”。在投資股市有風(fēng)險(xiǎn)、放在家里不保險(xiǎn)的情況下，老百姓的理財(cái)方式只能是存入銀行而別無(wú)選擇，因此，盡管儲(chǔ)戶常常遭遇無(wú)辜挨宰和惡劣服務(wù)仍無(wú)可奈何，正因?yàn)殂y行對(duì)此心知肚明才使其不屑儲(chǔ)戶、有恃無(wú)恐；二是銀行的監(jiān)控“讓你不敢不還”。據(jù)一位銀行負(fù)責(zé)人稱，銀行有監(jiān)控，會(huì)找到多取錢的當(dāng)事人的，他不還可追究其法律責(zé)任。如果儲(chǔ)戶在取款時(shí)由于銀行的失誤多拿了錢，儲(chǔ)戶的行為屬于不當(dāng)?shù)美?，仍有返還義務(wù)。如果儲(chǔ)戶拒絕返還，銀行可以依據(jù)有關(guān)證據(jù)通過法律途徑追回。這或許就是銀行出現(xiàn)差錯(cuò)不懼怕、失而復(fù)得不領(lǐng)情和三拒還錢不道歉的底氣吧。

銀行的傲慢更表現(xiàn)為惟我獨(dú)大的霸王條款，按照銀行的通常做法，“錢請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，離柜不認(rèn)”的提示牌，只是銀行對(duì)向儲(chǔ)戶少付款行為不負(fù)責(zé)任的托詞，而不是儲(chǔ)戶對(duì)銀行多付款不還的理由。在現(xiàn)實(shí)生活中，“ATM取出假錢，銀行無(wú)責(zé)；網(wǎng)上銀行被盜，儲(chǔ)戶責(zé)任；銀行多給錢，儲(chǔ)戶必須歸還，銀行少付款，離開柜臺(tái)概不認(rèn)賬”，這就是銀行與儲(chǔ)戶權(quán)益嚴(yán)重不對(duì)稱的失衡現(xiàn)狀，銀行的傲慢驕橫與用戶的權(quán)利貧困可見一斑。

由是觀之，銀行三次將熱心還款者拒之門外，其傲慢與霸道不只是“態(tài)度”問題，而是其壟斷強(qiáng)勢(shì)地位的必然反映。遏制銀行的傲慢，必須將其置于充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化運(yùn)行的體制內(nèi)，壟斷不破除，“架子”難放下。