鐵路:你本來就該放低姿態(tài)
www.fjnet.cn?2011-10-20 16:37? 陳星?來源:東南網 我來說兩句
?回家的路上收聽交通廣播,獲悉鐵路繼國慶出臺動車網絡售票等三項便民措施后,又再次推出一系列便民新舉措,如增加列車飯盒品種并降低費用、大力推廣網絡售票、強化官網建設等等,貌似溫州事后,“鐵老大”開始走下神壇,回歸人間。 ?常言道:顧客就是上帝!照理說這類服務口號在中國早已不新鮮,但現實中很多的服務行業(yè)卻往往產生角色的錯位,“主仆不分”, “反仆為主”,甚至“主卑仆尊”的現象時有發(fā)生,以至仆人笑了,而“上帝”屢屢哭了。 ?客觀地說,曾經的鐵路或多或少也存在這一現象,這也是“鐵老大”流傳至今的根源所在。然今次鐵路新舉措頻頻,盡管來得似乎有些遲,但它畢竟來了,而且以這種“小步快跑”的節(jié)奏,已然讓人們看到了“鐵老大”細微而清新的變化。 ?作為提供交通服務的鐵路部門,早年被冠以“鐵老大”稱號,那是對其交通運輸重要基礎地位的一種褒贊,然而隨著歷史的發(fā)展,“鐵老大”又似乎成為僵化保守的一種戲稱。尤其在節(jié)假日等一系列出行難題面前,理當提供良好服務的“仆人”因自顧不暇,渾然不察“上帝”之苦,即便干得異常辛苦,但“上帝”似乎并不買帳。 ?高鐵的出現,一度讓百姓感到鐵路運輸品質的煥然一新,特別是動車的舒適度、現代化,甚至是動姐動哥那道道靚麗風景,都吊足了百姓胃口。然而,一段時間過去,人們發(fā)現高鐵的優(yōu)勢固然明顯,但“鐵老大”骨子里養(yǎng)成的一些毛病卻未見根本改觀,“仆人”一襲穿戴如天使般華貴,而“上帝依然在人間”! ?悲哉溫州,抑或我們又該“感謝”溫州,讓“鐵老大”這次真的痛了,真的醒了,面對民意,鐵路部門沒有像過去那樣一推了之,甚至我行我素,而是有的放矢,迅捷反映,一系列真正惠民利民新規(guī)新舉的應運而生,讓百姓看到了一個不一樣的“鐵老大”,一個放低姿態(tài)“返仆歸真”的新鐵路。 ?放低姿態(tài),回歸角色,值得稱許,也需要觀望。這本是一個服務行業(yè)的應有之義,理當一以貫之。昨天當“老大”,今天變“仆人”,然放低姿態(tài)并不意味鐵路從此威風掃地,甚至卑躬屈膝,畢竟我們處在一個日漸昌明的公民社會,人人生而平等,即便真的成為“上帝”,同樣應該學會尊重“子民”,互尊互愛,一路攜手同行。 ?子所不欲,勿施于人?;蛟S這樣,鐵路與旅客之間才能夠形成一個良性的服務格局,和諧的共處關系。降低姿態(tài)不是應景之作,而是勢在必行,這是鐵路服務理念的回歸,服務本能的展現。最后,說句官場大話,這才是真正的“以人為本,科學發(fā)展”。 |
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