城管要多點(diǎn)服務(wù)精神少點(diǎn)“戰(zhàn)斗”意識(shí)
www.fjnet.cn?2011-11-03 09:18? 王 琳?來(lái)源:新聞晨報(bào) 我來(lái)說(shuō)兩句
城管隊(duì)員在執(zhí)法過(guò)程中 “不克制”,“不忍讓”,源于兩個(gè)錯(cuò)誤觀念。一個(gè)叫“是他們先動(dòng)手的”。誠(chéng)然,無(wú)論誰(shuí)先動(dòng)手的,都不對(duì)。但城管隊(duì)員是執(zhí)法者,是公權(quán)力的代表。你的任務(wù)是制止惡,而不是以惡制惡。更何況,公民對(duì)城管惡語(yǔ)相迎甚至拳頭相向,多數(shù)時(shí)候不過(guò)是情緒過(guò)激。哪怕維權(quán)過(guò)度,有時(shí)還是城管執(zhí)法違法在先。在最大的克制和忍讓中還能實(shí)行執(zhí)法的目標(biāo),這才是值得宣揚(yáng)和推廣的經(jīng)驗(yàn)。 另一個(gè)流傳更廣的錯(cuò)誤觀念,叫 “我們又不是神仙,我們也是人”。這句話很對(duì),城管也是人,也有自尊,也有脾氣。強(qiáng)調(diào)克制和忍讓,不是否認(rèn)城管的自尊,更不是讓城管去做不食人間煙火的神仙。其實(shí)以中國(guó)公眾的要求來(lái)看,只要城管隊(duì)員沒有特權(quán)意識(shí),能平等待人、文明執(zhí)法就夠了,這恰恰是渴望城管有人性。 《人民日?qǐng)?bào)》最近連續(xù)用大篇幅來(lái)討論城管執(zhí)法問(wèn)題,其中有一篇文章就叫 《城管只有“蹲下身”,才能“服人心”》。這個(gè)標(biāo)題太好了,我們的城管官員和城管隊(duì)員真的需要“蹲下身”,來(lái)接接地氣。所以我在想,下次咱城管業(yè)務(wù)訓(xùn)練,能不能別拉到部隊(duì)去——還是拉到星級(jí)酒店和飯店里去,拉到知名企業(yè)的客服中心去,讓城管隊(duì)員們先學(xué)學(xué)如何待人接物,學(xué)學(xué)如何心平氣和地應(yīng)對(duì)各類刁鉆的客戶。 “戰(zhàn)斗”斗不出文明執(zhí)法。打磨掉“戰(zhàn)斗”意識(shí),樹立起服務(wù)精神,這才應(yīng)該是城管的工作方向和業(yè)務(wù)目標(biāo)。 (作者為海南大學(xué)法學(xué)院副教授) |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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