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運營商如何賠償消費者損失才是關(guān)鍵所在

www.fjnet.cn?2011-12-23 17:20? 黃國勝?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

專業(yè)的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查組織機構(gòu)和數(shù)據(jù)平臺DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布《中國寬帶用戶調(diào)查》報告。報告說,2011年前三季度中國內(nèi)地固網(wǎng)寬帶與3G用戶數(shù)累積達(dá)到1.5億人與1.02億人,但絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶用的都是“假寬帶”。內(nèi)地固網(wǎng)寬帶用戶平均上網(wǎng)速度為199.3KB/s,與名義速度差異極大。(光明網(wǎng)12月23日)。

怪不得網(wǎng)速有時慢的出奇,不懂電腦的我,一直以為是電腦有了毛病,原來問題出在這里!

現(xiàn)在我們通過報告才發(fā)現(xiàn),廣大民眾享受的寬帶只是一個名字而已,實質(zhì)內(nèi)容卻是假的,報告指出,我們正在使用4M寬帶,理論上應(yīng)享有512KB/s的網(wǎng)速,實際上,平均速度在400KB/s以下的占91.2%;使用2M寬帶,理論網(wǎng)速是256KB/s,實際上,平均速度在200KB/s以下的占83.5%;而我們實測速度是2M帶寬下用戶平均上網(wǎng)速度為142.2KB/s,4M則為232.7KB/s。大量失水,大跌眼鏡。

就這樣一個假的寬帶網(wǎng),使用的費用卻又是駭人聽聞。內(nèi)地固網(wǎng)寬帶用戶上網(wǎng)1M帶寬每月費用實際折合13.13美元,是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍、中國香港的469倍。

其實就是這樣高的價格,運營商壟斷也罷,作為消費者,我們都已經(jīng)忍受了,誰讓咱們是弱小的消費者,店大欺客是中國慣有現(xiàn)狀,但是你的店再大,消費者承受了,也給出了高價格,但享受的卻是殘次品這點讓公眾極其受傷!而筆者關(guān)心的是,固網(wǎng)寬帶運營商提供的服務(wù)有了問題,廣大消費者將如何進(jìn)行索賠。你提供的服務(wù),和我們在商場、超市購買的商品一樣,出現(xiàn)了殘、次品,要不選擇退貨,要不進(jìn)行降價處理,或許這才是我們廣大消費者應(yīng)該關(guān)心的焦點。

過去因為網(wǎng)速太慢,或許鮮有人去維權(quán),主要原因應(yīng)該是沒有辦法來尋找證據(jù),現(xiàn)在《中國寬帶用戶調(diào)查》報告提供了強有力的報告,相信應(yīng)該可以作為有效的證據(jù)了,但如何維權(quán),其實又同樣困擾著廣大民眾,是單個維權(quán)呢,還是集體維權(quán)呢?其實中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查組織機構(gòu)和數(shù)據(jù)平臺DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心既然已經(jīng)提供了報告,那是不是又可以代為全國民眾共同來維權(quán)呢?

這樣的維權(quán)能不能成功是個未知數(shù),但如果不去維權(quán),又是對那些寬帶運營商的縱容,或許民眾們以后仍然要長期享受著交真寬帶錢用假寬帶的現(xiàn)狀。雖然中國現(xiàn)在的法律上存在無數(shù)盲區(qū),但讓公眾看到的希望是,輿論已站出來了,媒體傾注熱情關(guān)注,這個力量或許會成為公眾維權(quán)的有力支撐,但愿我們的媒體及輿論成為永不融化的堅冰,永遠(yuǎn)站在廣大人民的一方。

當(dāng)然,廣大民眾更是期待那些寬帶運營商們,能自己站出來,用反擊國家發(fā)改委對兩家寬帶提供商反壟斷調(diào)查的力度一樣,來審視自己、如何來改正錯誤、用什么方法來彌補民眾所遭受的損失,這才是國企勇于承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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