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“兩百次存款”警示銀行改進服務(wù)

www.fjnet.cn?2012-01-21 08:23? 葉祝頤?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

同理,客戶排隊難,也是銀行對儲戶服務(wù)不到位?!断M者權(quán)益保護法》規(guī)定,公民有公平交易的權(quán)利。公民到銀行辦理業(yè)務(wù),他們與銀行之間就是消費合同關(guān)系,銀行理應(yīng)為他們提供周到的服務(wù)。對儲戶來講,他們?yōu)殂y行帶來利潤,卻享受不到良好的公共服務(wù)。排長隊,既耽誤時間,也影響心情,有時甚至造成經(jīng)濟損失與嚴重后果。雖然儲戶很憋氣,但銀行依然如故,長隊還是長隊,儲戶無可奈何。南寧劉先生用兩百次存款的方式發(fā)泄了私憤,給銀行一個小小的警告,但是更多儲戶仍在漫漫長隊中無奈等待。

我認為,如果是銀行的原因造成儲戶排長隊,央行與銀監(jiān)會應(yīng)該給銀行樹立一個界樁,讓銀行承擔一點怠慢消費者的責任。比如,督促銀行網(wǎng)點實行叫號服務(wù),設(shè)置足夠坐椅,全面開放服務(wù)窗口,取消VIP客戶特權(quán)。當排隊時間過長時,向儲戶表示歉意,給予一定的經(jīng)濟補償,減免手續(xù)費,等等。這不僅是對儲戶心理的安慰,鑒于怠慢成本考慮,銀行也會自覺開足服務(wù)窗口,提高服務(wù)質(zhì)量。

不僅是收費站、銀行要做好服務(wù)文章,醫(yī)院、郵局、通訊營業(yè)廳、行政服務(wù)中心等公共服務(wù)行業(yè)也應(yīng)提高工作效率,更好地服務(wù)公眾,承擔怠慢消費者的成本。任何一個行業(yè)都沒有理由讓客戶排長隊。

  • 責任編輯:林雯晶
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