“零投訴”回應(yīng)比宰客事件更可怕
www.fjnet.cn?2012-01-31 10:51? 張遇哲?來(lái)源:東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句
近日,有網(wǎng)友發(fā)微博反映,春節(jié)期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔消費(fèi)時(shí)遭遇店家宰客,引起熱議。1月29日,三亞市政府新聞辦官方微博回應(yīng)稱,今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話,說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好,遭到不少網(wǎng)友質(zhì)疑和嘲笑。(1月30日《天府早報(bào)》) “宰客門”,讓三亞旅游再次面臨危機(jī)公關(guān)。由于事情是在微博上捅出來(lái)的,當(dāng)?shù)匾怨俜轿⒉┻M(jìn)行回應(yīng),也是給當(dāng)事人和圍觀網(wǎng)民一個(gè)交代。值得玩味的是,其連發(fā)的3條微博中,除了介紹“勒令海鮮店停業(yè)整頓,調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證”的處理進(jìn)展外,還特意加上“春節(jié)期間三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話”的內(nèi)容。 顯然,三亞官方希望以此扭轉(zhuǎn)視聽,告訴大家“宰客門”只是個(gè)別現(xiàn)象,三亞整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定良好。然而,“零投訴”不僅不能關(guān)上“宰客門”,反而欲蓋彌彰,為三亞有關(guān)部門的誠(chéng)信度和公信力招來(lái)更多質(zhì)疑。 首先,所謂“零投訴”是否在粉飾太平?與之構(gòu)成鮮明對(duì)比的是,海南省工商局提供的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)黃金周期間,三亞是投訴重點(diǎn),消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗,占全省申訴舉報(bào)量的45.36%。兩個(gè)統(tǒng)計(jì)口徑緣何判若云泥,三亞官方宣稱的“零投訴”究竟有沒(méi)有被涂脂抹粉,值得懷疑。 退一步說(shuō),即使“零投訴”為真,也非但不是值得炫耀的成績(jī),反而透露出更大的隱憂。為何網(wǎng)友更愿意“劍走偏鋒”,到網(wǎng)上發(fā)帖曝光,而不愿通過(guò)正當(dāng)途徑,到相關(guān)部門投訴維權(quán)?其深層問(wèn)題值得反思,原因無(wú)外乎有二:一是有關(guān)部門受理投訴的渠道不暢。事后,記者想就相關(guān)問(wèn)題采訪海南旅發(fā)會(huì)、旅游局、三亞市委外宣辦等單位,但電話均無(wú)人接聽。連貴為“無(wú)冕之王”的記者都聯(lián)系不上有關(guān)部門,普通消費(fèi)者恐怕更是投訴無(wú)門。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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