二是公眾對(duì)有關(guān)部門失去信心。近年來(lái)，三亞旅游丑聞纏身，陷入越治越亂的怪圈。據(jù)介紹，此次陷入“宰客門”的富林漁村海鮮排檔，去年就曾遭旅客投訴，被列入嚴(yán)重失信類進(jìn)行監(jiān)管。如今，卻再次曝出丑聞，令消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門的管理能力感到失望，“哀莫大于心死”。

頗具諷刺意味的是，近年來(lái)幾乎每個(gè)春節(jié)、五一、十一假期，三亞官方都在媒體上不遺余力地標(biāo)榜旅游“零投訴”。但在網(wǎng)上搜索“海南宰客”等關(guān)鍵詞，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)高達(dá)可55萬(wàn)多個(gè)。此次宰客事件微博發(fā)布后，也有不少網(wǎng)友轉(zhuǎn)帖并留言稱自己也遭遇過(guò)類似情況。

出現(xiàn)欺詐、宰客問(wèn)題，是旅游業(yè)發(fā)展初級(jí)階段的正?，F(xiàn)象，并不可怕。真正可怕的是，我們沉迷于“零投訴”的幻覺(jué)中，對(duì)問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷，失去改正的決心和勇氣。正如中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員王健民所言，“海南國(guó)際旅游島項(xiàng)目已經(jīng)推出兩年多了，但海南省的旅游管理水平以及服務(wù)環(huán)境還嚴(yán)重滯后?！比绻荒苷晣?yán)峻形勢(shì)，鐵腕治理旅游亂象，對(duì)宰客等行為“零容忍”，三亞遲早會(huì)被廣大游客所拋棄。