“本公司能夠幫您輕松刪除一切網(wǎng)絡負面信息！”隨著“3·15”這個特殊的日子的臨近，一部分企業(yè)在為投訴焦頭爛額的時候，一些號稱能輕松刪帖的“專業(yè)刪帖公司（他們自稱為網(wǎng)絡公關公司）”生意明顯火爆了起來。（人民網(wǎng)，3月13日）

隨著3月15日“國際消費者權益日”的臨近，各種“刪除負面信息”的生意日漸紅火，“刪帖”價格也水漲船高。報道指出，負責“刪帖”的所謂網(wǎng)絡公關公司內(nèi)部人士透露，標題或網(wǎng)頁中含有“3·15”的普通負面帖子已經(jīng)升格到2000元起價，而平日即使刪除知名網(wǎng)站的同類帖子也就千元左右?？磥碓凇跋M者權益日”的重要節(jié)點上，商家還是挺在意自身產(chǎn)品和公司的“美譽度”的，這從“刪帖”公司生意的火爆程度可見一斑。商家需要消除對自身不利的信息，“刪帖公司”則具備“網(wǎng)絡公關”刪帖的巨大能量，供求雙方一拍即合，“刪帖”生意的火爆也就在情理之中了。殊不知，一方“花錢消災”，一方“收人錢財，替人消災”，把廣大消費者的合法權益踐踏在泥淖中，這才是最自私和殘忍的。

然而，“刪帖”不是企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中勇立潮頭的萬靈丹。刪除“負面消息”只是暫時把不利于企業(yè)的消息捂住了，“刪帖”其實是一種“掩耳盜鈴式”的自欺欺人。刪除帖子而非提升產(chǎn)品質(zhì)量，首先是欺別人不知情，不過是在欺騙消費者權益、獲取不正當利益的路上再蹣跚幾步而已，最根本的則是自欺，終會把自家企業(yè)一步步送往倒閉的深淵。對于商家來說，服務或者產(chǎn)品的質(zhì)量是立足之本。商家提供的服務和產(chǎn)品質(zhì)量差，即使把那些“負面”的帖子通過強力刪除，蠻得了一時，瞞不了一世。畢竟消費者的眼睛是雪亮的，消費者對服務或商品質(zhì)量有切身的感受。刪除不利于商家的帖子，雖說可以暫時欺瞞部分消費者，商家又不致力于切實提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，早晚會被消費者拋棄。某品牌火腿腸屢遭消費者投訴，不是積極回應并提升產(chǎn)品質(zhì)量，而是致力于網(wǎng)絡刪帖；某網(wǎng)絡商城出售商品以次充好，無視消費者利益訴求；個別政府部門面對群眾的“質(zhì)疑帖子”不但不積極回應反而暴力刪除甚至開展所謂“跨省追捕”，這些都陷入了自欺欺人的泥淖。

“刪帖”陷入自欺欺人的困境，與報喜不報憂的定式思維有關，與家丑不可外揚的自卑有關，更是侵犯公眾知情權的粗暴行為，歸根結底則是沒有社會擔當精神的表現(xiàn)。其實不管對企業(yè)還是政府部門來講，威信都源自公開透明，源自具有社會擔當精神。不可否認，網(wǎng)絡上的“負面消息”帖子，有些是謠言，有些則是實情。但不管什么性質(zhì)，都不能依靠單純的“圍堵刪”戰(zhàn)略，畢竟悠悠之口難以堵塞。就如治理洪水，也是堵不如疏。對于謠言類帖子，主動及時發(fā)布權威信息，推動信息公開透明，營造健康的網(wǎng)絡生態(tài)輿論環(huán)境，謠言不攻自破。對于屬實的“丑聞”帖子，雖說讓當事者難堪，但從實事求是和責任擔當?shù)慕嵌葋砜矗赂业爻姓J不足并積極加以改正，不論對自身發(fā)展還是對公眾冀望，都是負責任之舉。有缺點和不足并不可怕，只要能夠積極面對并加以改正，可怕的是死不認錯，錯誤只會越抹越黑。群眾的眼睛是雪亮的，暫時的煙霧蒙蔽不了群眾睿智的心靈；群眾的心胸又是寬闊的，對于改正錯誤積極向善者是贊許和支持的。從經(jīng)濟社會健康發(fā)展的大局來講，“刪帖”的權宜之計不可取。只有直面各種帖子和信息，積極主動回應公眾質(zhì)疑和訴求，有則改之，無則加勉，不斷提升自身素質(zhì)才是根本之策。