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趕客告示寫明了醫(yī)患關(guān)系緊張的緣由

www.fjnet.cn?2012-05-24 06:52? 郭  鑫?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

日前,網(wǎng)友稱深圳市兒童醫(yī)院在掛號處張貼一張手寫告示,“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病,都要等6—8小時,如果你能等待就掛號,不能等待請去其他醫(yī)院!”網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度。該院負(fù)責(zé)人澄清,告示是工作人員擅自手寫,已對其通報批評,并“緊急”撕掉了告示。(5月23日 央視)

作為服務(wù)單位,對顧客下逐客令,是很不禮貌,后果很嚴(yán)重的事。這家醫(yī)院的趕客告示或許是掛號員怒氣之下的不冷靜之舉,但卻對醫(yī)院的聲譽造成了很壞的影響,也給本就緊張的醫(yī)患關(guān)系又澆了一桶油。

近些年,醫(yī)患關(guān)系緊張呈現(xiàn)惡化的趨勢。圍攻醫(yī)院,威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員,在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈的事層出不窮。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計,2010年全國發(fā)生醫(yī)鬧事件17243起,比五年前多了近7000起。醫(yī)患關(guān)系緊張的程度可見一斑?;颊呒凹覍贋槭裁醋兊脑絹碓?jīng)_動,醫(yī)患關(guān)系為什么變的如此“敵對”,這個問題已引發(fā)政府與全社會的反思。

世上沒有無緣無故的恨?;颊邔︶t(yī)院不滿意,醫(yī)患關(guān)系緊張,除了跟看病難、看病貴等醫(yī)療體制“痼疾”有關(guān)外,也跟醫(yī)院的服務(wù)水平,醫(yī)療人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有很大的關(guān)系。新快網(wǎng)5月8日曾做過“您覺得醫(yī)患矛盾緊張的主要原因是什么”的問卷調(diào)查,結(jié)果顯示,在854位參與投票的網(wǎng)友中,641人認(rèn)為是“個別醫(yī)生醫(yī)德不好”。臉難看,說話沖,收紅包,不認(rèn)真,醫(yī)生的這些言行,無形中加重了患者及家屬的心理壓力,也給醫(yī)患沖突埋下了引線。

改善醫(yī)患關(guān)系固然要從均衡醫(yī)療資源,改革醫(yī)療體制、依法打擊醫(yī)鬧等大處著眼,但也要關(guān)注醫(yī)德醫(yī)風(fēng),服務(wù)水平等小處。很多事情都是細(xì)微處決定成敗。服務(wù)水平好,患者如沐春風(fēng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)壞,有損醫(yī)患關(guān)系。貼趕客告示即便是醫(yī)護人員個人行為,卻反映出醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)水平、人員管理上的不足。掛號員是醫(yī)院的一份子,他工作時間的一舉一動代表的不是他個人,而是整個醫(yī)院。整個事件中,最該受指責(zé),受到最多指責(zé)的不是當(dāng)事人,而是醫(yī)院。

撕掉趕客告示易,緩和醫(yī)患關(guān)系難。對貼趕客告示一事,千萬別認(rèn)為把責(zé)任推給個人,批評一下就能了事。要深刻認(rèn)識到醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),醫(yī)護人員服務(wù)意識上的不足,并努力改進。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門也應(yīng)該以此事為戒,認(rèn)真開展“三好一滿意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意)活動。醫(yī)患關(guān)系緊張,雙方兩敗俱傷。緩和醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)護人員理應(yīng)做的更多、更好。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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