宣傳報價為1.3萬元的“澳新七日游”,60歲以上老人和18歲以下青少年若想報名出游要多交3000元附加費。濟(jì)南旅游出現(xiàn)旅行社收取“年齡附加費”,這種現(xiàn)象原來已經(jīng)存在好多年,并演變成為業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。在利益面前,這種加價“潛規(guī)則”變得肆無忌憚。前往云南的一條親子游線路,成年人報價2800元,而孩子價格卻是4080元。價格懸殊太大在心理上易讓游客產(chǎn)生不滿。(7月10日《新華每日電訊》)

60歲以上老人和18歲以下青少年購物能力弱。旅行社通過對購物能力弱的游客加收團(tuán)費避免損失，旅行社因人而異收取團(tuán)費，算盤似乎打得蠻精，表面上看也能自圓其說。但是市場經(jīng)濟(jì)有其游戲規(guī)則。這種游戲規(guī)則首先體現(xiàn)在價格與服務(wù)上的公正平等，不管游客是老人還是年輕人，他們參加同一旅游團(tuán)隊，享受同樣的旅游服務(wù)，就應(yīng)該享有公平的價格權(quán)利?！秲r格法》第十四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者不得有實行價格歧視的不正當(dāng)價格行為。”旅行社因人而異的報價標(biāo)準(zhǔn)就是一種不正當(dāng)價格行為。

旅行社競相壓低報價招攬游客，旅游零團(tuán)費甚至虧本接團(tuán)，所以才對特定人群加收團(tuán)費，，業(yè)內(nèi)人士道出了旅游業(yè)界“零團(tuán)費甚至負(fù)團(tuán)費”，誘導(dǎo)游客購物的公開秘密。如果說旅游團(tuán)費因人而異涉嫌價格歧視的話，“零團(tuán)費甚至負(fù)團(tuán)費”，更是旅游業(yè)界由來已久的硬傷與痼疾。

《旅行社條例》明確規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者，并應(yīng)將購物及自費項目在合同中予以明示。旅行社仍在負(fù)團(tuán)費攬客，《旅行社條例》的執(zhí)行情況令人擔(dān)憂。

筆者這樣說，并非不理解旅行社的成本壓力。在市場經(jīng)濟(jì)時代，既想馬兒跑得快，又想馬兒不吃草，那是不現(xiàn)實的。當(dāng)下團(tuán)隊旅游市場的現(xiàn)狀是，由于競爭激烈，旅行社多采取低報價手段，吸引客源，然后從旅游質(zhì)量打折、頻繁安排購物等環(huán)節(jié)中補足。不少導(dǎo)游不在旅行社拿工資，或者底薪非常微薄，他們的收入依賴于游客購物、參觀自費景點，從中獲取傭金、回扣。導(dǎo)游也好，游客也好，對此心照不宣、見怪不怪。某些地方甚至出現(xiàn)了游客購物少被導(dǎo)游辱罵，被旅游車司機(jī)逼得大便失禁的現(xiàn)象。