小銀行“價格戰(zhàn)”能否形成鯰魚效應?
www.fjnet.cn?2012-10-11 17:23? 白 峰?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
記者近日采訪發(fā)現(xiàn),許多小銀行為吸引儲戶,推出一系列降低收費的優(yōu)惠政策,使頗受質(zhì)疑的銀行高收費有所松動。專家表示,此舉有望形成鯰魚效應,或?qū)⒋笾秀y行拉入降價行列。但從長期來看,銀行吸引客戶不能只靠價格戰(zhàn),提供更多更好的服務才是關(guān)鍵。(10月10日《新華每日電訊》) 銀行業(yè)的一些收費,一向受到客戶的抱怨,可銀行是你抱怨你的,我收我的,“不管你愿意不愿意,反正是我愿意了”。這樣一廂情愿的事,讓客戶很受傷,也讓銀行業(yè)的聲譽大大受損,也讓公眾對銀行收費詬病。 可是不管怎么說,銀監(jiān)會加大了銀行收費專項整治活動,的確是喜訊,但銀行業(yè)收費似乎并沒有完全停下來,仍然是收,管不止,收不停。 對此,客戶對銀行業(yè)失去了信心,客戶只能是被宰的羔羊,而且還會成為受傷的綿羊??蛻粲欣頍o處申,只有“周瑜打黃蓋,一家愿打一家愿挨”。 而近期中小銀行業(yè)為了自身利益需要,為了吸引儲戶,推出了一系列諸如免除手續(xù)費等項目降低收費的優(yōu)惠政策,似乎打破了銀行收費不可免除的神話,對此,公眾希望其成為“鯰魚效應”,引起國有商業(yè)銀行和股份制銀行等大銀行采取行動,讓銀行收費降價,從而給廣大儲戶帶來更多的實惠的同時,也促使銀行加強內(nèi)部管理,降低成本,提升銀行業(yè)整體質(zhì)量和服務水平。 那么小銀行“價格戰(zhàn)”能否形成鯰魚效應?對此,筆者并不看好國有商業(yè)銀行和股份制銀行等大銀行,小銀行的“價格戰(zhàn)”并不能形成真正的鯰魚效應,而只能算“自做多情”,而大銀行反而“穩(wěn)坐釣魚臺”而不動。 即便是服務,在一些大銀行,仍然存在著眼難看事難辦,就拿貸款等融資來說,大銀行是“嫌貧愛富”,融資也是多面向大企業(yè)。 銀監(jiān)會在銀行系統(tǒng)開展專項整治違規(guī)收費活動以來,各家銀行特別是一些大型國有銀行的營業(yè)廳里,收費公示顯得“羞答答的”,收費明細表也是鐵將軍把門,放在抽屜里不待見。如果放在沒有人監(jiān)督的情況下,銀行不可能隨意免除一些收費項目,或者降價,讓客戶實惠。 小銀行“價格戰(zhàn)”讓誰蒙羞?讓消費者蒙羞,更讓自己蒙羞。難道小銀行能做到,大銀行就做不到,有人會說,銀行業(yè)取消收費,豈不是斷了銀行的財路,給銀行業(yè)帶來了損失嗎? 其實,客戶是銀行的上帝,銀行服務應該面向客戶,盡心竭力為客戶著想,客戶有意見,銀行業(yè)就應該及時吸納,進行整改。客戶的不滿意,就是銀行業(yè)利潤的降低,或者說財源的損失。客戶的滿意,才會是銀行的財源廣進,事業(yè)興旺。 當然,在銀行業(yè)的收費中,并非一筆小數(shù)目,單筆數(shù)目看,密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費并不大,但在所有客戶中,這也是一筆大數(shù)目。如果銀行業(yè)放棄了這筆費用,而進來的是廣大客戶帶來的效益。 如今,客戶們對銀行業(yè)的一些業(yè)務收費,的的確確不滿意,更有意見,可銀行業(yè)卻置之不理,客戶心里不順暢,于是,既影響了客戶的情緒,也影響銀行業(yè)的發(fā)展,銀行業(yè)的發(fā)展是讓客戶最大化,更讓利潤最大化,一切為客戶著想,就會讓銀行業(yè)不斷發(fā)展。 小銀行“價格戰(zhàn)”贏得的是大市場。事實上,小銀行發(fā)起收費“價格戰(zhàn)”,用多項優(yōu)惠措施吸引客戶,開辟了小銀行財路,真正吸引了更多的客戶,從價格著眼,從服務入手,向管理要效益,向服務要效益,贏得客戶,贏得市場,更贏得利潤的最大化。 在此,筆者希望我們的大銀行能有大手筆,更要有大市場,從小銀行的“價格戰(zhàn)”中也能看到大市場,主動放下架子,通過服務和市場,從而提升發(fā)展能力,更是推動銀行業(yè)發(fā)展,也推動經(jīng)濟的發(fā)展。 |
- 責任編輯:鄧宇虹
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