“門(mén)診人員發(fā)飆”,還有誰(shuí)該反思?
www.fjnet.cn?2012-10-11 14:32? 武 潔?來(lái)源:東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句
應(yīng)該承認(rèn),門(mén)診人員出言不遜,還動(dòng)手打人,的確令人無(wú)法容忍。這樣的行為,固然逾越了職業(yè)底線,也理應(yīng)道歉并受到相應(yīng)的懲處,不過(guò),假如僅僅是懲處了之,類似的問(wèn)題其實(shí)未必能得到徹底的杜絕。 事實(shí)上,門(mén)診醫(yī)療人員作為服務(wù)人員,其實(shí)也是有血有肉的人,她們同樣有正常人的煩惱與情緒。既然失戀對(duì)于任何人都是一種打擊,對(duì)于因失戀而失態(tài)發(fā)飆的門(mén)診人員,是不是也應(yīng)當(dāng)給予一些寬容和諒解,或許也是人之常情。在這方面,國(guó)外的一些做法,其實(shí)值得借鑒。紐約一家醫(yī)院一位叫瑪麗的護(hù)士,也曾冠李戴發(fā)錯(cuò)了藥,幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn),沒(méi)有釀成事故。醫(yī)院的管理部門(mén)對(duì)這一事情也進(jìn)行了嚴(yán)厲“問(wèn)責(zé)”。 首先問(wèn)責(zé)護(hù)理部。他們從電腦中調(diào)出最近一段時(shí)間病歷記錄,發(fā)現(xiàn)“瑪麗負(fù)責(zé)區(qū)域病人增加了30%,而護(hù)士人手并沒(méi)有增加”。調(diào)查部門(mén)認(rèn)為護(hù)理部沒(méi)有適時(shí)增加人手,造成瑪麗工作量加大,勞累過(guò)度。人員調(diào)配失誤。然后問(wèn)責(zé)人力資源部門(mén)的心理咨詢機(jī)構(gòu)?,旣惖募依镒罱惺裁磫?wèn)題?詢問(wèn)得知,她的孩子剛兩歲,上幼兒園不適應(yīng),整夜哭鬧,影響到瑪麗晚上休息。調(diào)查人員詢問(wèn)后認(rèn)為“醫(yī)院的心理專家沒(méi)有對(duì)她進(jìn)行幫助,失職!”最后問(wèn)責(zé)制藥廠。專家認(rèn)為“誰(shuí)也不想發(fā)錯(cuò)藥,這里可能有藥物本身的原因”。他們把瑪麗發(fā)錯(cuò)的藥放在一起進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀、顏色相似,容易混淆。他們向藥廠發(fā)函:建議改變常用藥片外包裝,或改變藥的形狀,盡可能減少護(hù)士對(duì)藥物的誤識(shí)。 而對(duì)于拿錯(cuò)藥的護(hù)士本人,則請(qǐng)醫(yī)院心理專家走訪了她,告訴她不用擔(dān)心病人賠償事宜,已由保險(xiǎn)公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子,并向社區(qū)申請(qǐng)給予她10小時(shí)義工幫助?,旣愊乱拱啵x工照顧孩子,以保證她能充分休息。同時(shí)醫(yī)院特別批準(zhǔn)她“放幾天假,幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”。這以后,瑪麗工作更加認(rèn)真細(xì)致,也沒(méi)有人發(fā)生類似錯(cuò)誤。 事實(shí)上,正所謂“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”,門(mén)診人員工作的辛苦更是眾所周知,假如工作辛苦,又有心理困惑,自然難以勝任。從這個(gè)意義上說(shuō),對(duì)于上述門(mén)診人員發(fā)飆,院方對(duì)于護(hù)士的心理有沒(méi)有及時(shí)關(guān)注?在管理上又有無(wú)改進(jìn)的空間,其實(shí)都需更多反思。 |
- 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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