剎住“宰客”之風(fēng)才能樹(shù)旅游品牌
www.fjnet.cn?2012-11-13 07:53? 石念軍?來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 我來(lái)說(shuō)兩句
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《全國(guó)旅游餐飲評(píng)議調(diào)查報(bào)告》,調(diào)查結(jié)論顯示,餐飲業(yè)已成旅游“宰客”現(xiàn)象集中點(diǎn)。 讀罷這一消息,相信很多讀者第一時(shí)間就會(huì)想起某地的荒唐:吃一條魚(yú)花費(fèi)6000元,點(diǎn)三個(gè)菜要4000元,發(fā)生在今年年初的海鮮“宰客”事件,一度讓這個(gè)旅游目的地城市深陷輿論的漩渦。實(shí)際上,即便是網(wǎng)上查閱相關(guān)旅游攻略,辨別奸商、識(shí)破騙局、留意“黑店”等內(nèi)容也經(jīng)常會(huì)詳述其中,宰客現(xiàn)象倘若不除,旅游就像是一場(chǎng)與騙子斗法、同奸商過(guò)招的游戲。 歸根結(jié)底,個(gè)別地方宰客現(xiàn)象之所以久治不愈,主要是因?yàn)樗陌l(fā)生常?;谀撤N“合謀”。 最常見(jiàn)的是與金錢(qián),正如人們對(duì)旅游市場(chǎng)尤其是團(tuán)體游最為普遍的認(rèn)知,經(jīng)營(yíng)者與導(dǎo)游以利益分成為起點(diǎn),以推薦旅游紀(jì)念品購(gòu)物為機(jī),坑蒙拐騙游客上當(dāng)。在一些極端個(gè)例中,導(dǎo)游群體的毫無(wú)職業(yè)道德可言的舉動(dòng),甚至也會(huì)進(jìn)一步與暴力合謀,對(duì)拒絕購(gòu)物的游客或辱罵或威逼。本以服務(wù)游客為本職的導(dǎo)游人員,實(shí)際成為游客利益的直接侵害者。 不得不說(shuō)的是執(zhí)法,有的基層監(jiān)管人員基于一己私利,甘心為不法經(jīng)營(yíng)者提供庇護(hù)。他們明面上睜一只眼閉一只眼,暗地里以不受理投訴或消極處理相關(guān)投訴等方式,予以支持,常常讓被騙游客實(shí)際處于投訴無(wú)門(mén)的困境。 值得提醒的是,上述行為,很容易獲得庇護(hù):一旦“宰客”事發(fā),有關(guān)部門(mén)往往顧忌形象,而以大事化小、小事化了的本位心態(tài),行保護(hù)之實(shí)。 宰客現(xiàn)象的屢禁不止,暴露出對(duì)商家失信行為的監(jiān)管盲區(qū)和漏洞,以及對(duì)廣大消費(fèi)者尤其是外地消費(fèi)者的行政保護(hù)重視不夠、措施不夠。但就本質(zhì)而言,這些問(wèn)題的出現(xiàn)都實(shí)際上源于一些地方在旅游投資熱潮中功利又短視,從來(lái)都不憚?dòng)谧觥耙诲N子買(mǎi)賣(mài)”。 從表面上看,的確沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)像旅游市場(chǎng)這樣,客人們來(lái)了又走,天然適合坑蒙拐騙的生意。但正如我們?cè)?jīng)看到過(guò)的,當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)可以容忍不法經(jīng)營(yíng)行為存在,最終遭殃的必然是其品牌自身。旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)部門(mén)應(yīng)該明白,再秀麗的河川也需有秩序的保障,才會(huì)在市場(chǎng)上贏得美譽(yù)。破除“合謀”、肅清“宰客”的過(guò)程,也即旅游市場(chǎng)品牌價(jià)值確立的過(guò)程。 |
- 責(zé)任編輯:鄧宇虹
- 打印
- 收藏
- 發(fā)給好友
- 【字號(hào) 大 中 小】
- 心情版
- 請(qǐng)選擇您看到這篇新聞時(shí)的心情
- 查看心情排行>>
- [ 10-15]別讓莫言也成了旅游中的“風(fēng)景”
- [ 10-11]“高速免費(fèi)擁堵”論調(diào)要不得
- [ 10-10]旅游景點(diǎn)豈能“只顧賣(mài)票”
- [ 10-10]車(chē)占馬巢
- [ 09-28]中國(guó)游客要來(lái)……
- [ 09-26]給不文明旅游算一算成本賬
- [ 09-25]降與不降,都難掩中國(guó)式旅游的浮躁
- [ 09-21]全民旅游福利多多益善