任何維權都要窮追不舍
www.fjnet.cn?2013-04-03 06:57? 肖 暢?來源:長江日報 我來說兩句
4月1日,蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋果CEO庫克的致消費者信。針對前段時間央視3·15曝光的保修問題,蘋果中國售后服務做出了重大調(diào)整。 這是政府、媒體窮追不舍的結果,也可算今年3·15維權運動的最大戰(zhàn)績。我們見證了一場大張旗鼓的維權運動,“對手”是著名的跨國企業(yè),受益的是所有消費者,最終,強弱態(tài)勢得到扭轉??梢姡灰F追不舍,有真正維權的動力、耐力,保護消費者權益不是難事。 此前,在是否整機更換、保修期會不會重新計算等“三包”問題上,蘋果一度區(qū)別對待不同國家、地區(qū)的消費者,消費者明顯受到了不公對待。追逼蘋果的道歉,要求其調(diào)整售后服務政策,最終目的就是維護消費者權益。而以消費者權益著眼,就要從產(chǎn)品、服務實際存在的問題出發(fā),同時也要止于問題本身。追問蘋果不是為了宣泄情緒,不是對洋貨、國貨劃分界限,搞口誅筆伐,更不是樹典型,乃至制造維權運動的情緒快感、風暴高潮。就問題談問題,就權益談權益,我們才能從“蘋果門”中找到收獲。 在這個意義上,我們希望窮追不舍的維權不只是針對蘋果,也不只是針對大店、名牌、跨國企業(yè)。也就是說,維權不是有針對性的,不是內(nèi)、外有別的。批評蘋果區(qū)別對待消費者,而維權就不能區(qū)別對待產(chǎn)品、企業(yè),否則也會陷入同樣的邏輯。凈化市場,維護消費環(huán)境,任何維權都要有窮追不舍的努力,對外國產(chǎn)品如此,對本土產(chǎn)品也當如此。面對質(zhì)疑和批評,蘋果態(tài)度前倨后恭,最終“服軟”了,說明“店大欺客”不是什么問題,維權的態(tài)度、決心才是關鍵。 但是,我們也不無遺憾地發(fā)現(xiàn),并不是每一起維權案例都能成功催逼道歉、反思、補償、改進。針對蘋果,問題因3·15曝光,維權有國家級打假運動推動,有中央媒體持續(xù)的吶喊助威。而在日常的消費生活中,面對各種各樣的企業(yè)、產(chǎn)品、服務,有時問題泥沙俱下,維權的聲勢能不能起來,政府的重視、媒體的聲音是否足夠,往往充滿偶然因素。一些疑問因此無法回避:該如何不分大小、不分內(nèi)外地維權,大張旗鼓地維權?蘋果的道歉,能不能讓消費者的腰桿從此就挺直了? 我們看到,一些問題食品曝光后,企業(yè)馬上“辟謠”,地方政府主動幫助企業(yè)消聲,專家說著糊里糊涂的行話,真問題被偽爭議覆蓋,案件遲遲得不到調(diào)查、追究……這類現(xiàn)象,并不少見。出了問題后,保護民族企業(yè)或成了口實,商戰(zhàn)制造煙幕的說法或轉移了視線,地方保護的動機也往往蠢蠢欲現(xiàn)……這些橫亙在消費者權益面前的阻礙因素,也許更需要窮追猛打的精神給予掃除。 維護消費者權益,最終依靠健康、有序的市場環(huán)境。不分內(nèi)外、不分大小的對問題產(chǎn)品、問題企業(yè)一律窮追猛打,市場環(huán)境一定會好起來,消費者才能真正挺直了腰桿。 |
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