服務(wù)業(yè)學(xué)雷鋒
www.fjnet.cn?2013-04-11 06:57? 楊于澤?來源:長(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 我來說兩句
學(xué)雷鋒,是“做好事”的另一種說法,帶有很強(qiáng)的道德色彩。如果服務(wù)業(yè)掛出“學(xué)雷鋒”的牌子,那意味著什么?牌子可能已經(jīng)掛著,但很多人也許沒想過這個(gè)問題。 我住的小區(qū)在洪山廣場(chǎng)附近,前不久物業(yè)在每個(gè)門棟的大門口貼出了“學(xué)雷鋒”的標(biāo)語。掛這個(gè)牌子,到底是要求居民學(xué)雷鋒,還是說物業(yè)承諾學(xué)雷鋒,我沒弄明白,物業(yè)也沒作出說明。事實(shí)上,早在去年,物業(yè)就在辦公室大門口掛起了“學(xué)雷鋒”的銅牌,同樣沒有向業(yè)主作出任何說明。 “學(xué)雷鋒”銅牌,在我看來,應(yīng)該是向小區(qū)居民傳達(dá)出物業(yè)人員“學(xué)雷鋒”的信號(hào)。當(dāng)然不排除,他們給自己安排了一個(gè)組織、協(xié)調(diào)的角色,準(zhǔn)備起到供求對(duì)接平臺(tái)的作用,比如誰家有老弱病殘?jiān)行枰獛椭?,而誰又有心學(xué)雷鋒,由物業(yè)對(duì)接。這樣理解,他們?cè)诟鲉卧T口貼出學(xué)雷鋒標(biāo)語就好理解了。 物業(yè)有心組織大家學(xué)雷鋒,這自然是好事,總有人需要幫助,總有人樂于助人。但從邏輯上講,一個(gè)組織、協(xié)調(diào)學(xué)雷鋒的機(jī)構(gòu)很難是一個(gè)學(xué)雷鋒的袖手旁觀者,只組織別人學(xué)習(xí),自己卻置身事外,這在情理上是說不過去的。于是,學(xué)雷鋒很自然地就應(yīng)該是物業(yè)人員的精神風(fēng)貌。在道德上,他們必須這么做。 但悖論也是顯而易見的:物業(yè)人員是小區(qū)業(yè)主花錢雇傭的,服務(wù)于業(yè)主,是他們的本職工作。服務(wù)的內(nèi)容,從公共部分的清潔、保安巡查,到園林綠化、設(shè)施維護(hù)等,私人空間之外幾乎無所不包。凡此種種,其實(shí)都是一種雇傭與服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)提供服務(wù),理所當(dāng)然;居民受之,無愧于心。要他們學(xué)雷鋒,到底學(xué)什么呢? 當(dāng)然也有學(xué)雷鋒的用武之地,比如老弱病殘可能需要幫助,即使身強(qiáng)體壯的居民,說不定什么時(shí)候突然就需要幫助了。物業(yè)伸出援手,誰也不能總覺得那是他們分內(nèi)的事。所謂常懷感恩之心,如果他們幫了你,你說一聲“謝謝”肯定是應(yīng)該的。從這種意義上說,物業(yè)掛出“學(xué)雷鋒”的銅牌也算是一種承諾,使整個(gè)小區(qū)充滿善意與溫馨。 可惜的是,“學(xué)雷鋒”的牌子、標(biāo)語抬頭不見低頭見,居民置身“學(xué)雷鋒”的語境中,但沒有誰見識(shí)過“學(xué)雷鋒”是什么。在一個(gè)當(dāng)代城市小區(qū)里,要兩次遇到同一個(gè)居民,真還不是一件容易的事。要偶遇一個(gè)學(xué)雷鋒的機(jī)會(huì),很難。實(shí)際上,我也不知道物業(yè)是如何學(xué)雷鋒的。 豈止是不知道物業(yè)如何學(xué)雷鋒,他們的服務(wù)本身就很成問題:隔三岔五有業(yè)主在物業(yè)辦公室里鬧,雙方斗嘴、抖狠甚至動(dòng)手,無論誰對(duì)誰錯(cuò),他們那股狠勁,就讓圍觀的居民心里不是滋味。有時(shí)候業(yè)主站在門禁前掏半天找不到門卡,門禁開關(guān)就在他們手邊,我也沒見他們主動(dòng)為業(yè)主開過一次門。幾個(gè)進(jìn)出通道,雨天總是積水,居民屢屢要求改造,但物業(yè)就是拖著。 在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)業(yè)承諾學(xué)雷鋒,也值得我們期待。但服務(wù)從業(yè)者要對(duì)得起自己的報(bào)酬,首先要把本職工作做好,為此服務(wù)得講求規(guī)范,服務(wù)要到位。一群本職不敬業(yè)的人,說什么“學(xué)雷鋒”,那真是“奢談”。 |
- 責(zé)任編輯:唐麗萍
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