日前，廣州市副市長貢兒珍在市人大常委會會議上表示，該市正在籌劃將全市43個投訴舉報電話統(tǒng)一為12345(即現(xiàn)在的市長熱線)，“打一個號碼，解決老百姓所有的問題”。此舉得到了不少網(wǎng)友的肯定，不過也有一些網(wǎng)友認為此舉落實得有點晚。

目前各種熱線號碼太多難以記住，現(xiàn)有的熱線間缺溝通，信息利用率不高，造成了資源浪費，而且有許多投訴電話，很難打通，好不容易打通了，接電話的那頭有推諉敷衍的行為，因為沒有一個部門監(jiān)管，只能任由設(shè)置電話的人自圓其說。筆者認為，政府公共信息平臺應(yīng)整合為一，不僅方便民眾記憶和使用，而且也節(jié)約信息服務(wù)資源。電話統(tǒng)一接入，再內(nèi)部信息分流，協(xié)調(diào)聯(lián)動，減少重復(fù)建設(shè)的浪費。

統(tǒng)一投訴平臺可以更加負責任地承接民眾的舉報投訴，利于提高政府執(zhí)政為民的形象。但只是單純的歸入進來沒用，要有足夠的人手接聽，及時處理才是王道。下一步就是要讓投訴熱線起到它應(yīng)當發(fā)揮的作用，勿成為擺設(shè)。對群眾提出的問題及時予以解決，要又快又準地滿足群眾的咨詢需求，還要定期進行信息的匯總、分析和梳理，提煉出有價值有效的信息，有針對性地為當?shù)卣蜕霞壪M維權(quán)指導機關(guān)就產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費維權(quán)導向和改善民生決策等提供可靠依據(jù)。當然，加強對這個平臺的監(jiān)督也是必不可少的，才能確保這個平臺的高效運作。