7月初，路過(guò)一處路口，發(fā)現(xiàn)街角路面發(fā)生塌陷，圍擋雖然已經(jīng)豎起但無(wú)人維修，便電話告知這個(gè)區(qū)的城管。不得不說(shuō)，還是很負(fù)責(zé)，過(guò)了幾天就電話告知我，路修好了。

我在電話里感謝了城管，這是真心的。但也不是全然愉快，因?yàn)槌烁嬖V我路修好了，工作人員還有些別的話。他希望我立即到現(xiàn)場(chǎng)查看修復(fù)情況，并給他們的工作予以評(píng)價(jià)。我回復(fù)說(shuō)不在附近，他又請(qǐng)我通知在當(dāng)?shù)氐呐笥鸦蛲虑巴榭?。我拒絕了。

在我看來(lái)，這是一個(gè)無(wú)效又無(wú)理的要求。工作日上午，我不可能因此而請(qǐng)假，更何況，這條道路并非私人所有，修好了，大家就會(huì)滿意城管的工作，并不需要征求我個(gè)人的滿意。就算我很滿意，難道非要讓我當(dāng)面豎起大拇指，立此存照，作為人民感謝政府的證據(jù)。

心情我是充分理解的，如今城管壓力不小，政府對(duì)其有一套嚴(yán)格而具體的考核指標(biāo)，處理投訴率達(dá)多少，市民滿意度有多高，這都關(guān)系到考核。此前，我也曾多次向城管反映問(wèn)題，回復(fù)速度都不可謂不及時(shí)，有的還會(huì)打電話來(lái)核實(shí)回復(fù)情況，很難說(shuō)城管工作不努力。但這種努力要是變成了對(duì)硬性考核指標(biāo)的簡(jiǎn)單回應(yīng)，未免讓人五味雜陳。

如今，城管好似一家企業(yè)客服，努力追求客戶滿意度，只不過(guò)，客戶從消費(fèi)者變成了廣大市民，不是提供私人服務(wù)，而是公共服務(wù)“提供商”。修路、拆違，影響的都不會(huì)是哪一個(gè)人的利益。所以，與一般的客戶服務(wù)不同，他要面對(duì)的，不僅僅是打電話來(lái)投訴的市民，而是因此受到影響的所有人，是生活在這座城市里的所有人。

我可以在電話里對(duì)工作人員說(shuō)我很滿意，但并不代表其他市民也滿意。城市管理的成功與失敗絕不會(huì)是哪一個(gè)人說(shuō)了算，而是取決于市民的共同感知。

事情做好了，人民當(dāng)然滿意，有什么必要非要人家說(shuō)出來(lái)，在心里滿意著，不是更好嗎？