醫(yī)院護(hù)工改革須注意患者話語權(quán)
www.fjnet.cn?2013-07-26 17:39? 柏文學(xué)?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
醫(yī)院試水護(hù)工改革,規(guī)范護(hù)工管理,對(duì)患者大有好處?;颊呋蚣覍僮哉易o(hù)工困難多多:沒有規(guī)范的護(hù)工人力交易市場(chǎng),患者不了解護(hù)工勞動(dòng)價(jià)格的行情,不了解護(hù)工背景、能力以及健康狀況,常?;ゲ粷M意,糾紛不斷。而醫(yī)院為患者提供的護(hù)工資源,都是經(jīng)過招聘考試的,保證了基本的護(hù)理業(yè)務(wù)能力,且了解其身份來歷。而護(hù)工的勞動(dòng)價(jià)格,也會(huì)統(tǒng)一規(guī)范。 但是,護(hù)工是為患者服務(wù)的,關(guān)涉著患者的權(quán)益,醫(yī)院的護(hù)工改革及其用工過程,需要注意患者的話語權(quán)。譬如,醫(yī)院可以給所有招聘的護(hù)工建一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫,讓患者自己從電腦上選擇護(hù)工;醫(yī)院可以根據(jù)護(hù)工的各種情況,包括護(hù)理業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、患者口碑、年齡、文化、身體狀況等,進(jìn)行打分并為之?dāng)M定勞動(dòng)價(jià)格;每一次護(hù)工與患者的服務(wù)關(guān)系結(jié)束時(shí),都要讓患者或家屬為護(hù)工勾選服務(wù)質(zhì)量報(bào)告單等。 醫(yī)院護(hù)工改革給患者話語權(quán),不但是患者的權(quán)利,也將給醫(yī)院的管理帶來好處。給患者明確護(hù)工的職責(zé)和要求,可以防止患者對(duì)護(hù)工提過分要求得不到滿足而后把不滿意轉(zhuǎn)移給醫(yī)院;讓患者對(duì)護(hù)工的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告單進(jìn)行勾選評(píng)價(jià),可作為對(duì)護(hù)工的考核、打分、定級(jí)的依據(jù)之一;通過服務(wù)質(zhì)量報(bào)告單還可以讓患者與護(hù)工直接對(duì)話,互相溝通,對(duì)護(hù)工的護(hù)理工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度形成適當(dāng)壓力,有利于醫(yī)院對(duì)護(hù)工的管理。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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