僅僅一年多的時(shí)間，就積攢下了百萬(wàn)枚一角錢(qián)的硬幣，這讓福州商販王先生一家犯愁。近日，王先生想把硬幣存進(jìn)銀行，但被多家銀行拒收。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在榕銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)都不愿意接收零錢(qián)，但相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，儲(chǔ)戶存取款自由，銀行不能拒絕儲(chǔ)戶存零鈔。王先生這樣的情況不少小商販都會(huì)遇到，有市民表示，銀行有義務(wù)處理這些零錢(qián)，“如果銀行都拒絕幫忙，那么我們將無(wú)處求助”。（5月27日《海峽都市報(bào)》）

銀行不能成為流通障礙

人民幣是我國(guó)法定貨幣。人民銀行發(fā)行的一角硬幣，是人民幣序列的組成部分?！吨腥A人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》明文規(guī)定：以人民幣支付境內(nèi)一切公共和私人債務(wù)，任何單位不能拒收。該條例還規(guī)定：零鈔存款業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的法定服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行不得以任何理由拒絕。

由此可見(jiàn)，商業(yè)銀行拒辦零鈔存款業(yè)務(wù)，不僅僅是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，更是有違人民幣管理?xiàng)l例。不但商販有權(quán)利對(duì)其進(jìn)行投訴，人民銀行作為中央銀行，更有責(zé)任對(duì)其展開(kāi)督察。

商販出于經(jīng)營(yíng)需要，必須善待顧客，不能也不敢拒收他們遞上的零鈔。但大部分的商業(yè)銀行卻牛氣沖天，眼睛只盯著大額金融業(yè)務(wù)，任憑大量零鈔沉淀擠壓在商販和市民手中無(wú)法流通，導(dǎo)致活錢(qián)變成死錢(qián)。無(wú)形之中，商業(yè)銀行成了零鈔流通的障礙。

一角硬幣面額雖低，但以中國(guó)人口與市場(chǎng)的巨大而論，其發(fā)行量、持有量都不會(huì)是一個(gè)小數(shù)目。倘若流通受阻，人民幣聲譽(yù)受損不說(shuō)，部分民脂民膏也必將被化于無(wú)形。這實(shí)際上是民間財(cái)富無(wú)奈的流失。所以，絕不能任憑商業(yè)銀行丟棄社會(huì)屬性。（婁獻(xiàn)忠）

開(kāi)個(gè)“綠色通道”如何？

現(xiàn)實(shí)中，除了商販王先生以外，遇到類(lèi)似難題的人并不在少數(shù)。銀行拒絕存零鈔，其實(shí)也有苦衷。但是，零鈔也是錢(qián)，也是個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，銀行應(yīng)該對(duì)此開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，而不應(yīng)該予以拒絕。

在這方面，儲(chǔ)戶其實(shí)可以提前預(yù)約，在特定的時(shí)間到銀行辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便銀行可以做好準(zhǔn)備工作。另外，儲(chǔ)戶也沒(méi)有必要非等到將零鈔積攢到天文數(shù)字的時(shí)候，才想起到銀行辦理存款，而完全可以增加存款的頻率，避免扎堆式的集中存款模式。這些都可以緩解銀行工作人員的的工作壓力，同時(shí)也可以為儲(chǔ)戶自身提供方便。

與此同時(shí)，銀行作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全可以提高服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)方法，打造服務(wù)品牌的“升級(jí)版”。眾所周知，需要銀行提供存零鈔服務(wù)的個(gè)人或者團(tuán)體不在少數(shù)，小商販、公交公司等都有這種剛需。那么，銀行完全可以對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通“綠色通道”，以專(zhuān)門(mén)的銀行或者專(zhuān)柜為顧客提供存零服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)這種“綠色”模式的投入，完全可以按照人口集聚規(guī)模和數(shù)量，進(jìn)行合理的配備。

良好的服務(wù)宗旨和意識(shí)丟不得。銀行該為顧客提供最稱(chēng)心的服務(wù)。此時(shí)，就需深入思考，積極應(yīng)對(duì)，多想出點(diǎn)兒好方法，讓服務(wù)多點(diǎn)溫暖，多點(diǎn)變通。（劉建國(guó)）

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