如今做群眾工作，并不限于社區(qū)農(nóng)家、田間地頭，也延伸到網(wǎng)絡(luò)世界。某種程度上講，網(wǎng)絡(luò)的普及改變了社會治理模式。政府要積極主動與網(wǎng)民接觸，同時創(chuàng)造條件讓網(wǎng)民接觸政府工作，了解施政實際。

近期身邊發(fā)生的幾件事，更讓我意識到，這既是一種新的方式方法，也是提升治理能力的一個有效途徑。

2013年9月，宣城中學(xué)整體搬遷到新校區(qū)，原校址交由宣城第六中學(xué)使用。由于遷過來的新六中屬于優(yōu)質(zhì)教育資源，受到全市群眾尤其是學(xué)生家長的廣泛關(guān)注，很多人通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見，希望自己的孩子能就近上六中。但現(xiàn)實情況是，師資有限，校舍容量有限，難以全部滿足周邊地區(qū)就學(xué)需求。對此，相關(guān)部門通過各種渠道進(jìn)行了解釋，但仍有很多家長不理解、難接受。有學(xué)生家長甚至通過多個網(wǎng)絡(luò)論壇屢屢發(fā)帖質(zhì)疑：“為什么我的孩子不能上六中？”言辭激烈。我要求相關(guān)部門在網(wǎng)上及時回應(yīng)，與家長積極溝通、做思想工作，但輿論仍無法平息。后來，我讓市委秘書長帶隊，組織部分“兩代表一委員”、律師代表和這位家長在內(nèi)的網(wǎng)民代表，到學(xué)校實地察看。百聞不如一見，學(xué)校狀況確如我們解釋的那樣。一些網(wǎng)友主動把見聞在網(wǎng)上發(fā)表，為政府作解釋。那位屢次發(fā)帖的家長也表示了理解，還發(fā)帖對我本人表示感謝。

這件事啟發(fā)了我：很多時候，處理這種影響重大的網(wǎng)絡(luò)輿情，單靠文字答復(fù)或者口頭回復(fù)還不能取信于網(wǎng)民。組織群眾代表實地察看，幫助他們更好了解，并且通過他們的鏡頭和文字來發(fā)聲，比政府單方面的回復(fù)解釋更有說服力。

很多人對政府的工作產(chǎn)生這樣那樣的質(zhì)疑與誤解，其實并非故意找茬，也并非不支持，而是他們沒有一個合適的了解渠道。提升治理能力，改進(jìn)群眾工作的方式方法，需要發(fā)揮好包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各種平臺作用，用群眾信任的方式來贏得群眾理解。

因此，從去年開始，我們在文明城市創(chuàng)建中，高度重視并致力打造網(wǎng)絡(luò)文明創(chuàng)建新平臺，征集網(wǎng)友關(guān)于文明創(chuàng)建的意見建議，組織網(wǎng)友開展文明出行、文明行為大討論，舉辦“網(wǎng)友看宣城”活動，用網(wǎng)友熟悉的“網(wǎng)絡(luò)語言”，充分展示我市的美好形象，形成網(wǎng)上與網(wǎng)下良性互動、虛擬與現(xiàn)實文明交融的良好局面。

實際上，拓寬渠道讓大家發(fā)表意見，創(chuàng)造條件增進(jìn)相互溝通，不僅能幫助更多群眾更好地了解各種事件的本來面貌，還能增強(qiáng)施政公信力，在更大范圍聚集共謀發(fā)展的強(qiáng)大正能量。

安徽省宣城市委書記 姚玉舟