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破解“公務(wù)員罵人”之弊需要心理疏導(dǎo)

2014-07-15 07:51:20?廉實(shí)民?來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來(lái)說(shuō)兩句
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日前,浙江蒼南縣一名上訪者在與龍港鎮(zhèn)信訪辦一工作人員通電話的過(guò)程中,言語(yǔ)發(fā)生沖突。后者隨即通過(guò)單位短信平臺(tái)編寫(xiě)辱罵短信,對(duì)上訪者說(shuō)“賤人去吃屎吧”。對(duì)此,龍港鎮(zhèn)信訪辦稱(chēng)系工作人員挨罵后還嘴,已對(duì)涉事工作人員進(jìn)行批評(píng),并要求其向上訪者道歉。(7月14日南都網(wǎng))

公務(wù)員罵上訪群眾,影響很惡劣,后果很?chē)?yán)重,原因卻很簡(jiǎn)單。上訪群眾不能理解“根據(jù)《信訪條例》規(guī)定,對(duì)已受理的信訪件,在辦理過(guò)程中,對(duì)同一訴求的信訪件,不再受理”的解釋?zhuān)陔娫捴醒栽~不友善,工作人員聽(tīng)后很氣憤,承受不了對(duì)方的辱罵,就把對(duì)方辱罵的言詞編輯成短信在平臺(tái)上送還給對(duì)方。

你罵我一句,我回敬一句,這在普通群眾間,或許很正常。但身為公務(wù)員理應(yīng)嚴(yán)于律己,時(shí)刻注重自己的言行,豈能公然辱罵群眾,因此受到處理實(shí)在咎由自取。

然而,這并不代表公務(wù)員罵人就“十惡不赦”。公務(wù)員也是群眾的一部分,也是普通人,并不是每個(gè)人都像宣傳的優(yōu)秀典型那般“高大上”。他們也有七情六欲,很難讓他們“打不還手罵不還口”。

現(xiàn)在的人其實(shí)都很難受得了別人的辱罵,兩個(gè)素不相識(shí)的人因?yàn)橐稽c(diǎn)小摩擦言語(yǔ)交惡,繼而導(dǎo)致血案的比比皆是。但公務(wù)員的職業(yè)性質(zhì)又要求他們面對(duì)群眾必須做到“打不還手罵不還口”,否則將會(huì)嚴(yán)重影響政府形象。信訪干部,面對(duì)的都是情緒激動(dòng)的訪民,本身就承擔(dān)著群眾出氣筒的角色。在這種情況下,如何讓他們“冷靜”下來(lái)面對(duì)群眾,必須妥善解決。

開(kāi)展為人民服務(wù)的思想教育,嚴(yán)厲處罰辱罵群眾的公務(wù)員,從思想、懲戒入手是不錯(cuò)的選擇,但筆者認(rèn)為,面對(duì)別人的辱罵,心理疏導(dǎo)才是最好的選擇,可以嘗試在政府中設(shè)置發(fā)泄室。

其實(shí),國(guó)外許多公司都設(shè)有發(fā)泄室,讓員工在被野蠻客戶羞辱后能夠通過(guò)捶打橡皮人出氣。今年春運(yùn)期間,鐵路12306客服中心工作人員經(jīng)常被買(mǎi)不到票或遇到問(wèn)題的乘客罵,為緩解職工壓力,鐵路中心專(zhuān)門(mén)設(shè)置了發(fā)泄墻、發(fā)泄柱,供職工們發(fā)泄一下情緒,效果良好。

隨著改革進(jìn)入深水區(qū),各種社會(huì)矛盾交織,群眾在追求自身利益與政府交往中,容易情緒激動(dòng),言語(yǔ)激烈,在處罰的高壓線下,政府工作人員或許會(huì)被迫冷靜,但長(zhǎng)期以往還是容易爆發(fā)問(wèn)題。在政府中設(shè)置發(fā)泄室,對(duì)公務(wù)員心理進(jìn)行疏導(dǎo),即能避免與群眾直接沖突,又能合理宣泄心中的不滿,愉悅工作,可謂兩全其美,何樂(lè)而不為呢?

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